Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

6 Вещей, о Которых Говорят Профессионалы Рынка: Использование Онлайн Репутации для Продажи Туроператорам, Организаторам Мероприятий и Корпоративным Менеджерам по Туризму

Онлайн-отзывы дают неоценимое представление о том, что гости действительно думают о вашем отеле. Это, в свою очередь, дает потенциальным клиентам — туроператорам, организаторам мероприятий, корпоративным менеджерам по туризму — взгляд на то, что предоставляет собой ваш отель и будет ли этот выбор безопасным. В статье «шесть профильных участников рынка» рассказывают, как онлайн репутация и обратная связь с гостем сообщают о впечатлениях гостей и способствуют развитию бизнеса.

1. Используйте онлайн репутацию как знак качества вашего отеля.

«Я думаю, что сегодня все организаторы мероприятий и менеджеры по корпоративному бронированию хотят быть уверенными, что предлагаемые ими места хорошо работают и предоставляют постоянный уровень обслуживания, так что они не подведут своих клиентов и не будут ничем удивлены впоследствии». Джеймс Хьюитсон, генеральный директор, «Al Baleed Resort Salalah» от «Anantara«.

Woman looking at her phone and managing online reputation

2. Репутация вашего отеля влияет на репутацию ваших клиентов.

«Будучи с «Sony» в течение 15 лет, моя репутация зависит от того, какие отели я, очень важна… Я проверяю «TripAdvisor», чтобы узнать, что говорят [путешественники]». Рэй Фоули, администратор «Sony Pictures Entertainment Global Program», «Sony».

3. Используйте онлайн рейтинг в качестве ориентира качества для туроператоров.

«Все чаще группы и туроператоры сначала смотрят на онлайн репутацию, а затем изучают цену. Некоторые туроператоры не будут заключать договор с гостиницей, если у нее нет приемлемого рейтинга». Монце Гонсалес, директор по продажам, отели «Aqua«.

4. Обеспечьте высокое качество по проведению конференций при помощи опросов гостей.

«Наши сотрудники, занимающиеся конференциями и инсентивами, используют наш опрос после выезда гостя (специально для гостей конференции), чтобы оценить качество услуг, которые мы предоставляем нашим гостям. Мы прилагаем много усилий, чтобы получить как можно больше подсказок из комментариев и оценок, чтобы улучшить наши услуги». Бруно Сарагат, аналитик по доходам, «Forte Village Resort«.

Work team with a trophie for online reputation

5. Используйте онлайн репутацию в качестве инструмента для переговоров с потенциальными клиентами.

«Мы находимся в туристическом месте, основанном на бизнесе туроператоров, с более 300 отелями, конкурирующими в одном сегменте рынка. Туроператоры начали использовать рейтинги отелей и отзывы при позиционировании отелей и обсуждении цен». Гада Амин, менеджер по социальным медиа, «Orascom Hotel Management«.

6. Используйте обратную связь с гостем, чтобы определить сильные стороны, которые можно использовать в продажах.

«Имея информацию об отзывах, мы можем выделить наши сильные стороны… которые мы можем подчеркнуть на встречах с туроператорами и корпоративными партнерами». Бернадетт Козтка, менеджер по продажам и финансам, отели «The Three Corners«.

Чтобы узнать больше о том, как использовать глубокое понимание впечатлений гостей для повышения удовлетворённости гостей, улучшения качества и увеличения количества отзывов, продаж и поддержать вашу команду продаж, запросите онлайн презентацию сегодня.