Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

5 способов связи Guest Messaging Hub (GMH, центр обмена сообщениями) и Вашими гостями

Центр обмена сообщениями предназначен для удовлетворения потребностей гостей отеля для быстрого, персонализированного и удобного общения в соответствии с тем, что им лучше всего подходит. Цель заключается в том, чтобы улучшить опыт гостей, повысить онлайн репутацию и увеличить прибыль.

После того, как Вы включили систему, определили, кто будет отвечать и когда, и настроили процедуры для решения проблем, остается только одна вещь: сообщить гостю, что Вы открыты для бизнеса!

Прежде чем начать, помните, что Вы можете создавать персонализированные QR-коды непосредственно на нашей платформе. Затем Вы можете скачать и распечатать или разместить их в любом месте Вашего отеля. Сканирование кода с помощью камеры телефона приведет гостей прямо к Вашему центру обмена сообщениями.
Вот некоторые идеи для начала!

1. Веб-сайт отеля. Первый пункт назначения и важное место для Вас, чтобы поделиться новостью о том, что гости могут связаться с Вами через обмен сообщениями. Вы можете отобразить контактную информацию и/или использовать веб-чат прямо со своего сайта в центр обмена сообщениями еще до того, как гость сделал бронь.
Центр обмена сообщениями на экране сайта

Guest Messaging Hub on website screen

2. При регистрации. Независимо от того, отображается ли это на экране или распечатывается на карточке на стойке регистрации, это первый пункт назначения для гостей, когда они приезжают, неоднократно используется во время их пребывания. Четкое отображение здесь Ваших контактных данных гарантирует, что они все их увидят.

3. Сама комната. Когда дело доходит до общения в самой комнате, у Вас есть несколько вариантов:
• Поместите контактную информацию для обмена сообщениями туда, где раньше был телефон. Стационарные телефоны давно находятся в стабильном упадке, их обслуживание стоит больше, чем прибыль, которую они генерируют. Хотя экстренный телефон может быть хорошей идеей по соображениям безопасности, гости могут с большей вероятностью пожелать использовать пространство на прикроватном столике для своего мобильного телефона, чем старомодного телефонного аппарата.
Другие варианты:
Магнитные карты
Позади двери
— Всплывающие ссылки при входе в систему Wi-Fi
— Хотели бы Вы посмотреть, как это работает?
4. Связь с гостями по электронной почте. Вы, скорее всего, будете связываться с Вашими гостями, чтобы подтвердить их бронирование, а также поприветствовать их, когда они прибудут, не говоря уже про опросы об удовлетворенности гостей. Почему бы не использовать это как возможность информировать своих гостей о GMH.

5. Помните, что у разных клиентов бывают разные потребности. Вы можете использовать GMH для работы с определенными группами с конкретными потребностями, такими, как конференции. Вы можете назначить конкретного человека или процесс исключительно для своей группы конференций. Вохможно, было бы удобно отображать специальные контактные данные GMH в тех зонах, которые гости собираются использовать, или на фирменных материалах, таких как блокноты. То же самое относится к ресторану, бассейну или спа-салону.

Способы, которые Вы используете для отображения и сообщения Вашим гостям о Центре обмена сообщениями зависят от вида собственности, бренда и типа гостей. Нам бы хотелось узнать (и посмотреть), как Вы его используете. Не стесняйтесь написать нам в Twitter или Facebook и сообщить об этом.