Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Улучшайте опыт гостя в своем отеле с мобильным приложением ReviewPro

RP-2016-App-Page-01-transparent
Мобильный, мобильный, мобильный. Это слово стало ключевым в индустрии гостеприимства за последние несколько лет, так как путешественники все чаще используют мобильные устройства, чтобы осуществлять бронирования и обмениваться опытом. Тем не менее, такая тенденция существует не только среди гостей; мобильные устройства все чаще используются сотрудниками отеля для оптимизации повседневной работы. Поэтому ReviewPro тесно сотрудничает с клиентами, чтобы разработать мобильное приложение, которое будет отвечать их потребностям активного управления обратной связи с гостем.

Мобильное приложение ReviewPro, доступное и для iOS, и для Android, позволяет занятым отельерам оставаться в курсе дел, где бы они ни были, получая оповещения и уведомления в режиме реального времени. Объединив наши ведущие в отрасли аналитичиеские данные онлайн репутации и опросов удовлетворенности гостей в одно целое, мы создали информационную панель для отзывов и опросов с обзором важных ключевых показателей эффективности. Предоставляя отельерам понимание того, что влияет на них больше всего, приложение дает возможность сотрудникам сосредоточиться на принятии необходимиых мер, чтобы положительно повлиять на опыт гостя и улучшить его.

RP-2016-App-Page-02

Со своего мобильного телефона или планшета пользователи могут следить за эффективностью отеля на более чем 175 сайтах онлайн бронирований и сайтах отзывов, а также контролировать внутренние опросы гостей, определяя приоритеты улучшения качества услуг вплоть до уровня отдела. Кроме того, виджет конкуренции позволяет отелям проводить сравнительный анализ эффективности деятельности на уровне отдельного отеля, группы отелей или бренда.

На основе настраиваемых фильтров отзывов или ответов на опросы, пользователи могут выбрать просмотр только самых релевантных аналитических данных для своего отдела. Опция создания и выдачи заданий персоналу отеля помогает пользователям мобилизовать свою команду, чтобы обеспечить быстрое устранение важных недостатков, и быть уверенными, что каждый сотрудник стремится предоставить отличное качество обслуживания. Например, если недовольный гость проходит опрос во время проживания по прошествии половины своего пребывания в отеле, отельер получает об этом уведомление в приложении, что позволяет сотрудникам осуществить восстановление сервиса и исправить ситуацию, пока гость все еще находится в отеле.

RP-2016-App-Page-04

Сегодня никто не оспаривает важность эффективного взаимодействия с гостями. Объединив оповещения, уведомления и возможность реагирования на обратную связь с гостями в режиме реального времени, мы предоставляем отельерам необходимые инструменты для активного взаимодействия с гостями со своего смартфона или планшета.

«С запуском этого приложения компания ReviewPro перевела прозрачность и понимание на следующий уровень», — говорит Michael Levie, партнер и генеральный директор отелей CitizenM. «Теперь вся важная информация от ReviewPro лежит у вас на ладони, чтобы вы могли получить ее в любой момент, когда вам это нужно, делая удобство использования еще более эффективным и предупреждая нас о том, как и где мы должны расширить или улучшить качество обслуживания».

Наше мобильное приложение позволяет клиентам ReviewPro:
RP-2016-App-Page-03

·Получать оповещения и уведомления для конкретных отделов, когда гости предоставляют важную обратную связь.
· Отвечать напрямую на обратную связь в онлайн отзывах и опросах гостей прямо на ладони.
· Получать доступ к аналитическим данным в режиме реального времени для определения приоритетов улучшения качества услуг.
· Легко определять концепции, имеющие положительную или отрицательную динамику.
· Оптимизировать рабочий процесс посредством выдачи заданий сотрудникам для принятия мер в случае необходимости.
· Выявлять сильные и слабые стороны в отношении прямых конкурентов.


app-store  google-play

Если вы уже являетесь клиентом ReviewPro, вы можете прямо сейчас скачать приложение на Apple App Store или Google Play Store. Если вы пока не являетесь нашим клиентом, пожалуйста, запросите демонстрационную версию у одного из наших экспертов Guest Intelligence.