Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Три простых шага к созданию гостиничного бренда

В последние годы гостиничные бренды и суббренды получили широкое распространение в индустрии гостеприимства. Стандарты гостиничных брендов являются важным фактором в восприятии и опыте гостей, не говоря уже о потенциальных покупателях и инвесторах. Стандарты гостиничных брендов являются важным фактором в восприятии отеля гостями, а также потенциальными покупателями и инвесторами.

В нашем последнем гиде-методичке , мы рассмотрели три стратегии бренда из недавнего отчета о репутации бренда. Независимо от того, курируете ли вы небольшой бренд или же глобального гиганта, данные шаги помогут вам определить стратегию для вашего гостиничного бренда.

Large hotel on backdrop of blue sky and mountains, Grand America Hotels & Resorts

1. Сохраняйте уникальность вашего бренда

С бесчисленным количеством различных брендов путешественникам становится все труднее отличать один от другого. В первую очередь, путешественники основываются на опыте, что подталкивает отели занять свою нишу и уникальные торговые точки для построения своей собственной истории и репутации.

Однако зачастую это расходится с необходимостью крупных гостиничных компаний обращения к широкой аудитории для собственного роста и расширения масштабов.

Чем чётче и строже требования бренда, тем сложнее найти объекты, им отвечающие. Поэтому многие бренды придерживаются более слабых стандартов для управления большим количеством объектов. Это является частичным объяснением расплытого позиционарования брендов.

Вывод: меняйтесь без препятствию расширению вашего бренда.

Brand report upper upscale brands graph

2. Будьте последовательными.

В дополнение к вашим отличительным характеристикам также важна последовательность. Как только путешественники получют плохой опыт – доверие атоматически потеряно и забудьте о лояльности. Если взять один отель определённого бренда, превосходящий его дочерние отели, велик шанс проведения сравнения и упадка репутации остальных отелей группы.

Из-за этого многие гостиничные бренды находятся в затруднительном положении. В то время как путешественники хотят постоянства и комфорта, они также жаждут уникального опыта, отражающего всю красоту места пребывания. Истинная проблема для брендов заключается в том, чтобы обеспечить единый уровень восприятия всех отелей одной сети, а также позволить отдельным отелям иметь особый характер, отражающий культуру места нахождения.

Вывод: превосходящее звено в цепочке единого бренда может нанести столько же вреда, сколько и отстающий по показателям отель. Решение заключается в постоянстве восприятия гостем всех отелей.

Brand report upper upscale brands graph

3. Оцените репутацию своего гостиничного бренда

Как однажды сказал известный бизнесмен Питер Друкер: «Если вы не можете что-то измерить, вы не можете это улучшить».

Несмотря на то, что отели на протяжении многих лет ставят перед собой цели в области улучшения репутации и отслеживают эффективность сервиса, на уровне брендов это только лишь начинает зараждаться. В наши дни отели не испытывают недостатка в различных инструментах и платформах для мониторинга, сбора, анализа и оценки своей репутации в соответствии с обратной связью, которую предоставляет гость. Сбор может производиться с помощью онлайн-обзоров, опросов об удовлетворенности гостей и гостевого мессенджинга.

Используя правильные инструменты, отели могут измерять обратную связь с гостем, выявлять области для улучшения работы и обслуживания, а также осуществлять значимые изменения блягодаря налаженным внутренним процессам.

Вывод: чтобы удостовериться, что вы укрепляете репутацию бренда, измерьте, какие именно аспекты наиболее важны для вашего бренда и отслеживайте изменения с течением времени.