Мы недавно запустили наш новый инструмент семантического анализа с обновленной детализацией и новыми функциональными возможностями для того, чтобы предоставить своим клиентам углубленный анализ их онлайн отзывов.
Основываясь на обратной связи с нашими клиентами, мы инвестировали значительные средства в это новое и улучшенное решение с целью дать вам возможность выявлять положительные и отрицательные упоминания на основе отзывов гостей в более чем 120 категориях, чтобы помочь определить приоритеты по улучшению качества услуг. Используемые нами данные включают отзывы, собранные с 161 сайта онлайн бронирований/ OTA (включая до 30ти русских сайтов), на более чем 45 языках по всему миру.
Ниже приводится структура нового инструмента:
Панель мониторинга
Панель мониторинга показывает динамику во времени. Красные и зеленые линии зеркально отображают друг друга, ваша положительная семантика понижается по мере того, как повышается негативная. Зеленая линия всегда должна быть выше красной, чтобы обеспечить преобладание положительных упоминаний.
Блок концепций на панели мониторинга показывает значительные изменения положительных и негативных упоминаний в отзывах в сравнении с предыдущим периодом. Данный алгоритм разработан нами с целью указать на проблемы, которые отельеры могут не заметить, и помочь им выявить существенные изменения семантики в сотнях отдельных концепций (минибар, быстрота вай-фая, завтрак).
Категории
Категории – это группы понятий по проблематике ключевых областей отеля. В качестве примера можно взять категорию Еда и Напитки, которая включает в себя такие понятия, как завтрак, ресторан, бар и многие другие. На странице упоминаний для каждой категории вы увидите разбивку каждого понятия, которая позволяет вам определить, где у вас есть возможности для улучшения, а также провести прямое сравнение с конкурентами:
Упоминания
Во вкладке упоминаний, в дополнение к информации, связанной с категорией или концепцией (выше), вы можете увидеть текст упоминания. В нашей новой версии мы добавили возможность непосредственно увидеть полный текст отзыва.
Мы также улучшили функциональность перевода, заменив нашу старую систему переводов на Google, и теперь вы можете переводить все упоминания сразу:
Переход
Структура новой семантической вкладки позволяет пользователю переходить от общего к частному. Вы можете нажимать на соответствующие ссылки для получения более подробной информации. Например, нажмите на категорию или концепцию и вы сможете перейти непосредственно к этим страницам.
Если вы щелкнете на любой из блоков конкуренции, вы будете перенаправлены на соответствующие разделы вложенной вкладки конкуренции.
Соответствующие данные для всех членов команды
Категории в инструменте относятся к различным должностным функциям в отеле, и некоторые из них непосредственно связаны с показателями отдела в отзывах, например, чистота, номер, еда и напитки.
Клиенты также могут использовать функциональные возможности для создания соответствующих фильтров для других должностных функций, которые могут и не быть непосредственно связаны с категорией. Например, если вы несете ответственность за прибыль и распределение, вы, возможно, захотите сравнить эффективность на разных сайтах, и вы можете это сделать, отфильтровав данные по источнику и сохранив их в фильтрах. Мы создали фильтр под названием «Только TripAdvisor», чтобы проиллюстрировать это:
При выборе этого фильтра будут отображаться семантические результаты только отзывов на TripAdvisor, это также работает на страницах результатов и упоминаний.
Таким же образом теперь вы можете создавать фильтры по семантическим упоминаниям из вашего опроса гостей или отзывов на определенном языке, например, немецком. Используйте фильтр и создайте закладку на текущий момент, а затем сохраните, если хотите вернуться к нему, все просто!
Конкуреция
Новый подход к информации о конкуренции позволяет отельерам анализировать данные в отношении конкурентов. Кроме того, вкладка конкуренции позволяет подробно изучить информацию и найти конкретные упоминания из вашей конкурентной группы (у кого лучше атмосфера, улыбчивее сотрудники, быстрее Вай-Фай).
Для получения более подробной информации, вы можете запросить демонстрацию нашей Программы по анализу отзывов гостей здесь, и один из наших специалистов будет рад рассказать вам о нашей инновационной технологии.