Мы недавно запустили наш новый инструмент семантического анализа с обновленной детализацией и новыми функциональными возможностями для того, чтобы предоставить своим клиентам углубленный анализ их онлайн отзывов.
Основываясь на обратной связи с нашими клиентами, мы инвестировали значительные средства в это новое и улучшенное решение с целью дать вам возможность выявлять положительные и отрицательные упоминания на основе отзывов гостей в более чем 120 категориях, чтобы помочь определить приоритеты по улучшению качества услуг. Используемые нами данные включают отзывы, собранные с 161 сайта онлайн бронирований/ OTA (включая до 30ти русских сайтов), на более чем 45 языках по всему миру.
Ниже приводится структура нового инструмента:
Панель мониторинга показывает динамику во времени. Красные и зеленые линии зеркально отображают друг друга, ваша положительная семантика понижается по мере того, как повышается негативная. Зеленая линия всегда должна быть выше красной, чтобы обеспечить преобладание положительных упоминаний.
Категории
Категории – это группы понятий по проблематике ключевых областей отеля. В качестве примера можно взять категорию Еда и Напитки, которая включает в себя такие понятия, как завтрак, ресторан, бар и многие другие. На странице упоминаний для каждой категории вы увидите разбивку каждого понятия, которая позволяет вам определить, где у вас есть возможности для улучшения, а также провести прямое сравнение с конкурентами:
Упоминания
Во вкладке упоминаний, в дополнение к информации, связанной с категорией или концепцией (выше), вы можете увидеть текст упоминания. В нашей новой версии мы добавили возможность непосредственно увидеть полный текст отзыва.
Мы также улучшили функциональность перевода, заменив нашу старую систему переводов на Google, и теперь вы можете переводить все упоминания сразу:
Переход
Структура новой семантической вкладки позволяет пользователю переходить от общего к частному. Вы можете нажимать на соответствующие ссылки для получения более подробной информации. Например, нажмите на категорию или концепцию и вы сможете перейти непосредственно к этим страницам.
Если вы щелкнете на любой из блоков конкуренции, вы будете перенаправлены на соответствующие разделы вложенной вкладки конкуренции.
Соответствующие данные для всех членов команды
Категории в инструменте относятся к различным должностным функциям в отеле, и некоторые из них непосредственно связаны с показателями отдела в отзывах, например, чистота, номер, еда и напитки.
Клиенты также могут использовать функциональные возможности для создания соответствующих фильтров для других должностных функций, которые могут и не быть непосредственно связаны с категорией. Например, если вы несете ответственность за прибыль и распределение, вы, возможно, захотите сравнить эффективность на разных сайтах, и вы можете это сделать, отфильтровав данные по источнику и сохранив их в фильтрах. Мы создали фильтр под названием «Только TripAdvisor», чтобы проиллюстрировать это:
При выборе этого фильтра будут отображаться семантические результаты только отзывов на TripAdvisor, это также работает на страницах результатов и упоминаний.
Таким же образом теперь вы можете создавать фильтры по семантическим упоминаниям из вашего опроса гостей или отзывов на определенном языке, например, немецком. Используйте фильтр и создайте закладку на текущий момент, а затем сохраните, если хотите вернуться к нему, все просто!
Конкуреция
Новый подход к информации о конкуренции позволяет отельерам анализировать данные в отношении конкурентов. Кроме того, вкладка конкуренции позволяет подробно изучить информацию и найти конкретные упоминания из вашей конкурентной группы (у кого лучше атмосфера, улыбчивее сотрудники, быстрее Вай-Фай).
Для получения более подробной информации, вы можете запросить демонстрацию нашей Программы по анализу отзывов гостей здесь, и один из наших специалистов будет рад рассказать вам о нашей инновационной технологии.