Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Приложения Для Обмена Сообщениями, Без Которых Гости Отелей Просто Жить Не Могут

Кто помнит жизнь до приложений для обмена сообщениями, когда просто позвонить кому-то не считалось навязчивым? Первое SMS-сообщение было отправлено в 1992 году, хотя только в течение этого десятилетия сообщения стали повсеместными. Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях появились в 2000-ых, и теперь царствуют приложения для личной переписки.

Независимо от используемой службы большинство из нас полностью зависимы от переписки как в нашей личной, так и в профессиональной жизни. Предприятия отмечают: переписки с клиентами готовились в течение некоторого времени.

Two women using their cellphones

В индустрии гостиничного бизнеса, где предприятиям необходимо оставаться на связи с гостями, отвечать на их вопросы, быстро решать их проблемы и улучшать качество обслуживания гостей, обмен сообщениями является естественным выбором.

Нужна помощь в управлении сообщениями для вашего отеля или бизнеса?
Давайте взглянем на основных претендентов на арене личной переписки:

SMS/Текстовые сообщения

Популярность текстовых сообщений, как правило, зависит от региона. SMS по-прежнему пользуется популярностью в Северной Америке, в то время как в Европе и Азии люди предпочитают приложения для обмена текстовыми сообщениями. В связи с преобладанием таких платформ, как WhatsApp, Messenger и WeChat, а также при приближающихся Apple Business Chat и Android-Сообщений, многие организации решают не внедрять SMS из-за дополнительных затрат.

Facebook Messenger

Facebook Messenger был повторно выпущен как самостоятельное приложение для обмена сообщениями в 2011 году. Каждый месяц в Messenger отправляется более двух миллиардов сообщений между людьми и предприятиями. Предприятия могут управлять сервисом через свою страницу в Facebook, где они могут настраивать приветственное сообщение и мгновенные ответы и активировать другие функции.

WhatsApp

WhatsApp — это сервис обмена сообщениями, принадлежащая Facebook. Он позволяет отправлять текстовые, голосовые, фото и видео сообщения, а также мультимедийные файлы. Более 1,5 миллиарда пользователей отправляют 65 миллиардов сообщений в день в WhatsApp. В прошлом году было запущено приложение WhatsApp Business, позволяющее предприятию (компании) создавать профиль, настраивать автоматические приветствия и программировать быстрые ответы. Совсем недавно был запущен API-интерфейс приложения WhatsApp Business, позволяющий интегрироваться с программными решениями для обмена сообщениями (в том числе с Гостевым Центром Обмена Сообщениями ReviewPro).

WeChat

WeChat является китайским многоцелевым ‘супер-приложением’, сочетающим обмен сообщениями, социальную сеть, встречу, бронирование и мобильные платежи среди других функций. Приложение имеет более одного миллиарда активных пользователей в месяц, большинство из которых проживают в Китае, где Facebook, Twitter и Google запрещены правительством.
Прямые Сообщения (Direct Messages)
Twitter Direct Messaging (DM) — это внутренний сервис личных сообщений для пользователей Twitter. Используемый некоторыми компаниями в качестве платформы обслуживания клиентов он позволяет проводить индивидуальные и групповые беседы и осуществлять обмен фотографиями, видео и GIF-файлами. В Twitter присутствуют ежемесячно более 330 млн. активных пользователей, 80% из которых получают доступ к сети с помощью мобильного устройства.

Popular messaging apps

Telegram

Telegram — приложение для обмена сообщениями с более чем 200 миллионами активных пользователей в месяц. Оно считается особенно безопасным, поскольку весь контент, используемый в приложении, включая чаты, группы и медиа, зашифрован и даже может быть настроен на самоуничтожение. Сервис может одновременно принимать группы до 100,000 участников и может получать и отправлять документы любого вида. Сервис также обеспечивает обратную связь с клиентами для бизнеса.

Line

Самое популярное приложение для обмена сообщениями в Японии Line было первоначально разработано в качестве аварийного ответа повреждённой при землетрясении 2011 года телекоммуникационной сети. Приложение позволяет обмениваться фотографиями, видео, голосовыми сообщениями и текстами, а также является популярной игровой платформой.

Hand holding smartphone showing messaging apps

Viber

Viber, теперь известное как Rakuten Viber, представляет собой зашифрованное приложение для совершения звонков и обмена сообщениями, созданное в Японии, которое позволяет пользователям совершать бесплатные голосовые и видео звонки и отправлять сообщения. Приложение насчитывает 260 миллионов активных пользователей в месяц и предлагает опцию ‘Публичные Аккаунты’ для предприятий и брэндов.

Apple Business Chat

Находящаяся в настоящее время в пилотном режиме с завершением раскрутки Apple Business Chat является новой платформой для пользователей iPhone, ориентированной на мобильную электронную коммерцию. В сочетании с Apple Pay клиенты могут искать, общаться и оплачивать услуги через своё устройство. Платформа может быть интегрирована и приспособлена к другим приложениям, и предлагает расширенные функции, такие как выбор меню ресторана и обновление календаря.

Android-Сообщения

Находящиеся в настоящее время в экспериментальном режиме Android-Сообщения являются ответом Google на обмен сообщениями и предлагают аналогичные услуги для других приложений, включая групповой обмен сообщениями и обмен фотографиями и видео. Приложение вытеснит SMS-сообщения в телефонах Android.

Собственные приложения

Многие крупные гостиничные компании имеют собственные приложения, которые позволяют сотрудникам общаться напрямую с гостями, контролировать контент и общение, а также отслеживать действия гостей и их предпочтения. Однако собственные приложения могут быть дорогими для создания и обслуживания, и не всегда легко убедить гостей использовать их. Для потребителей сервисы обмена сообщениями являются более удобным и практичным вариантом.

Виджеты веб-чата

Виджет веб-чата — это всплывающее окно на веб-сайте, которое приветствует посетителей сайта и предлагает «живую» помощь. Потребители быстро начали полагаться на эти виджеты как на быстрый и эффективный способ получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Некоторые виджеты управляются сотрудниками, другие — чат-ботом.

Hotel chat widget

У каждого есть своё любимое приложение, и нет недостатка в выборе. Для отелей, ресторанов и других предприятий гостиничного сервиса, которые имеют дело с людьми со всего мира, обслуживание клиентов сегодня означает активное участие в различных каналах связи, чтобы клиенты могли связаться с вами, используя предпочтительный для них сервис.