Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Почему citizenM выбрали ReviewPro для управления своей онлайн репутацией

В этом примере мы рассмотрели, как citizenM формируют неподражаемый контент социальных медиа и привлекают весь коллектив к процессу совершенствования своей онлайн репутации.. В этом посте мы обсудим причины того, что они выбрали ReviewPro для управления всеми этими процессами.

Как только citizenM начали свою программу социального маркетинга, сразу же стало ясно, что они нуждались в инструменте для отслеживания, мониторинга и управления своей онлайн репутацией. Изначально отчеты создавались в ручную, но это процесс был слишком трудозатратным и требовал много времени (несмотря на то, что у них было всего два отеля). Учитывая планы компании на существенное расширение в будущем, они понимали, что нуждаются в другом решении.

Когда Диего Сартори, стратег по социальным медиа и интернету в citizenM, начал свою деятельность в головном офисе, коллектив менеджеров попросили его провести исследование о том, какое решение является наилучшим для компании для управления всем процессом в целом.

«Я начал поиск инструментов и наряду с остальными столкнулся с ReviewPro,» — вспоминает Диего. Я просмотрел демонстрации многих различных инструментов, но только один из них наилучшим образом отвечал нашим потребностям – ReviewPro: он наиболее полный и проявил себя как наиболее надежный продукт на рынке. По этой причине мы начали работать с ReviewPro. Это прекрасный продукт, который предлагает именно то, что нам нужно, а также обладает некоторыми полезными функциями, такими как отслеживание социальных медиа, система постановки заданий и другие».

Функция ReviewPro поиска и формирования отчетности особенно важна для коллектива менеджмента citizenM. Отчетность о семантическом анализе предоставляет информацию и идеи, которыми пользуется каждый отдел, занимающимся менеджментом. Например, если у гостей проблемы с душем, менеджмент взаимодействует с обслуживающим персоналом, чтобы избежать повторения аналогичных проблем в будущем.

«Я могу ввести в строку поиска в ReviewPro ключевое слово, связанное с каждым элементом деятельности отеля, и увижу всё, что гости говорят об этом элементе. Раньше мне бы пришлось потратить несколько часов, проверяя каждый отзыв, но даже тогда я бы не получил полного результата».

Семантический анализ отзывов также используется в целях развития и совершенствования продукта. Самым недавним примером, доказывающим это, являются номера в отеле в Амстердаме, в которых изначально не разместили письменные столы («Мы хотели, чтобы гости пользовались столами в холе внизу и общались между собой»). Однако в отзывах гости часто подчеркивали недостаток необходимых для них письменных столов в номерах. «В номерах нового отеля, открывшегося в Глазго, мы разместили письменные столы, а несколько недель назад мы модифицировали все номера в отеле в Амстердаме и разместили в них также письменные столы».

Подход, который используют citizenM при создании неподражаемого контента социальных медиа и укреплении онлайн репутации, заключается в привлечении людей как внутри, так и вне организации. Это подход уже помог им достичь впечатляющих результатов. В течение прошлого года количество активных и высоко заинтересованных фанатов в Facebook увеличилось почти в 4 раза. За последние 3 месяца количество подписчиков в Twitter возросло в 2 раза.. Более того, на таких сайтах отзывов как TripAdvisor отели citizenM как правило входят в число топовых отелей на каждом из локальных рынков.

[Скачайте полную версию примера в формате PDF здесь]

Просмотрите вебсайт citizenM здесь, свяжитесь с ними через Facebook, и подписывайтесь на их обновления в Twitter @citizenM

Выражаем большую благодарность Диего Сартори, Майклу Леви и другим сотрудникам citizenM за их участие в данной публикации.

Чтобы узнать, как ReviewPro может помочь управлению Вашему отелями, закажите бесплатную демоверсию прямо сейчас..


Посмотрите другие презентации from ReviewPro