Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Постановка целей онлайн репутации в вашем отеле

Многие отельеры собирают и анализируют данные, но не каждый знает, как использовать эту информацию для постановки целей и задач для своей команды.

ReviewPro предлагает огромное количество данных, но для начала мы рекомендуем уделить особое внимание нескольким ключевым показателям эффективности (KPI). Установите реалистичные и достижимые цели и задействуйте в этом процессе всех членов вашей команды.

1. Global Review Index™ (GRI)

Индекс Global Review Index™ (GRI)  представляет собой показатель оценки онлайн репутации, стандарт качества и удовлетворенности гостей на основе всех отзывов в интернете, доступный только для клиентов ReviewPro, который используется тысячами отелей по всему миру для управления онлайн репутацией. Чем ниже показатель GRI ™, тем легче должно быть его улучшить. Например, если ваш GRI™ составляет 60%, то за счет выявления и принятий мер относительно нескольких «быстрых достижений», вы можете увидеть значительный скачок в течение короткого периода времени. Если текущий показатель GRI™ выше, скажем, 71.1%, то разумной целью может стать достижение отметки 75.0% в течение шести месяцев. А если ваш GRI™ составляет 90%, то достижение даже незначительных постепенных улучшений будет сложной задачей, но это приятная проблема! Обратите внимание, что вы можете записывать свои цели GRI™ и сроки их достижения на странице Показателей приборной панели, нажав на кнопку «Цели». После установки, цели будут отображаться в отчетах для вашего удобства.

2. Показатели работы отделов

Показатели работы отделов предоставляют более глубокий анализ удовлетворенности гостя в различных сферах отеля, что позволяет определять цели для каждого отдела. Обратите внимание, что некоторые области, такие как Чистота и Обслуживание, не являются отдельными отделами, а «критериями» на которые влияют несколько отделов. В качестве примера, если ваш текущий рейтинг Чистоты составляет 81.4%, то вашей целью может стать достижение отметки 85.0% в течение шести месяцев. Для других критериев, таких как Оформление и Номер, значительное улучшение может быть невозможным без модернизации самого отеля. Вы можете устанавливать свои цели по отделам и сроки их достижения на странице Панели Оценок, нажав на кнопку «Цели». После установки, цели будут отображаться в отчетах для вашего удобства.


3. Рейтинг относительно своей конкурентной группы

При определении целей показателя GRI™ и объема отзывов, сравните эффективность работы вашего отеля с конкурентами, чтобы определить, какой рейтинг, на ваш взгляд, является достижимым. Например, если вы в настоящее время занимаете 4 место из 6 отелей по показателю GRI™, то вашей целью может стать достижение 2 места в течение следующего года. Обратите внимание, что это относительный показатель, который будет зависеть от производительности ваших конкурентов, так же как и от вашей собственной эффективности.

4. Competitive Quality Index™ (CQI)

Этот полезный индекс качества конкурентоспособности позволяет определить ваши цели по улучшению оналйн репутации по сравнению с конкурентами. Индекс CQI™ равен 100 и представляет собой «справедливую долю рынка» удовлетворенности гостя. Ваша способность достичь более справедливой доли на рынке будет зависеть от целого ряда переменных, включая рейтинг ваших услуг, удобства и местоположение по сравнению с конкурентами. Цены также могут повлиять на показатель GRI™ в зависимости от того, считают ли гости, что вы предлагаете хорошее соотношение цены и качества. Обратите внимание, что CQI™ будет увеличиваться только, если ваш индекс GRI ™ растет быстрее, чем «средний показатель GRI ™» вашей конкурентной группы.

5. Рейтинг в группе

Если вы входите в состав сети, бренда или группы отелей и остановили свой выбор на Корпоративной или Расширенной версии ReviewPro, вы можете сравнивать рейтинги GRI ™ своего отеля с другими отелями внутри групп, в которые он входит. В дополнение к группам, которые вы указываете, ReviewPro также может предоставлять заранее определенные группы, такие как четырехзвездочные отели в вашем регионе. При определении этих целей, учитывайте свой рейтинг относительно других отелей в группе. Например, если в данный момент ваш показатель GRI ™ занимает 20 место из 22 отелей, то вашей целью может стать достижение 14 места в течение одного года. Опять же, принимайте во внимание, что этот рейтинг частично зависит от производительности других отелей группы.

6. Объем отзывов

Поскольку больший объем отзывов может положительно отразиться на видимости и рейтингах отеля на сайтах отзывов и в поисковых системам, а также может повысить доверие клиентов, вы должны определить цели для увеличения количества отзывов. Объем отзывов зависит от целого ряда факторов, включая количество номеров, заполняемость, степень удовлетворенности гостей, и того, просите ли вы гостей оставлять отзывы.

Вы можете запросить демонстрационную версию наших решений Guest Intelligence здесь. Или, если вы уже являетесь нашим клиентом, вы можете обсудить постановку целей с членом нашей команды по работе с клиентами, связавшись с ними v.