Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

От Анализа к Действию: Эволюция Глубокого Понимания Гостя

Сбор данных об онлайн-репутации Вашего отеля – это первая часть истории, а также то, чем всегда был знаменит «ReviewPro». В конце концов, в гостиничной индустрии отзывы гостей могут как помочь, так и навредить Вам. Опыт гостей – это главное.

“80% респондентов [по результатам опроса «TripAdvisor»] прочли не менее 6-12 отзывов, прежде чем принять решение” [i]

Но что, если Вы хотите иметь возможность влиять на опыт гостей, прежде чем он превратится в плохой отзыв?

Evolution of lower life form to mammal to business man with a ReviewPro thought bubble

В этом Вам помогут наши опросы для выявления уровня удовлетворённости гостя. Это могут быть как опросы на месте, так и опросы после пребывания , настроенные с учётом Ваших потребностей. Вы можете быть уверены в том, что Вы задаёте правильные вопросы и получаете нужные отзывы для улучшения Вашего бизнеса, даже когда гости всё ещё находятся в Вашем отеле.

“Не стоит ждать, пока гость сообщит о проблеме на TripAdvisor, тем более к тому моменту, когда у семи других гостей уже был подобный опыт.” RJ Friedlander, генеральный директор ReviewPro

Мы называем это единое знание глубоким пониманием гостя, и это ключ к улучшению опыта Вашего гостя, повышению прибыли и укреплению репутации. Именно поэтому Вы, вероятно, уже приобрели ReviewPro как часть Вашей бизнес-стратегии. Уф.

Запросите бесплатную демонстрационную версию.

Теперь у Вас есть данные, которые собираются из более чем 175 источников, обновляются каждые два часа и настроены для нужд Вашего отеля в соответствии с параметрами, установленными Вами в Вашем опросе. Но как начать действоватьв соответствии с этими данными?

Одни только данные не могут изменить ситуацию – для этого необходимы доступность, работа над ней, поддержка клиентов, обучение, стимулирование сотрудников и, наконец, развитие культуры, ориентированной на клиента” RJ Friedlander, генеральный директор ReviewPro.

Для этого Вам пригодится Auto Case Management comes in

Auto Case Management позволяет быстро и эффективно работать с отзывами гостей. Он предназначен для отражения Вашей организационной структуры и повседневной операционной реальности. Вы можете создавать правила автоматизации для назначения случаев конкретным сотрудникам на основе конкретных отзывов в опросах, проводимых на месте или после пребывания. На странице «Планирование» каждый пользователь может просматривать задачи, которые ему / ей необходимо выполнить, включая крайние сроки их выполнения. Если какие-либо задачи не выполнены в срок, автоматические оповещения об этом отправляются ответственному менеджеру.

Быстрый и доступный

Инструмент удобен для использования, его можно перезапустить менее чем за минуту, он доступен в мобильном приложении, что особенно важно для персонала отеля, который всегда находится в движении.

Screenshot of smartphone with application open

Основные преимущества Auto Case Management

  • Оптимизирует операционную эффективность и снижает затраты.
  • Помогает Вашей команде управлять внутренними процессами, необходимыми для осуществления улучшений, на основе отзывов гостей.
  • Автоматизирует последующие действия ответственного сотрудника, благодаря чему проблемы не остаются нерешёнными.
  • Создаёт в Вашей организации ориентированную на клиента культуру, что гарантирует превосходное обслуживание.

Небольшие изменения, большие результаты

Внести изменения, необходимые в Вашем учреждении для оптимизации гостевого опыта, может быть проще, чем Вы думаете, и это можно сделать постепенно. Возможно, сначала Вам следует определить болевые точки, такие как проблемное время суток, или такие вопросы, как чистота или процесс регистрации. Благодаря внедрению лучших практик Вы можете поэтапно осуществить контролируемые и эффективные изменения в Вашем отеле, которые со временем повысят уровень удовлетворённости гостя и улучшат онлайн-репутацию Вашего отеля.

Если Вы хотите узнать, как управлять Вашей онлайн-репутацией, проводить опросы, чтобы извлекать максимальную пользу из отзывов гостей, или узнать, как обмен сообщениями в режиме реального времени может обеспечить Вашим гостям опыт нового уровня, запросите демо-версию продукта.

[i] hotelmarketing.com