Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Новая ценная информация о конкурентах с использованием показателя NPS®

Индекс потребительской лояльности, Net Promoter Score® (NPS), это показатель, основанный на одном простом вопросе: Насколько Вы склонны рекомендовать это место другу или коллеге? Но знаете ли вы, насколько гости склонны рекомендовать отель вашего конкурента?

Наряду с важностью внутренних опросов гостей, показатель лояльности клиентов в индустрии гостеприимства также вырос за последние годы. Методология вопроса всегда одна и та же, что делает его ключевым показателем для конкурентного анализа, не только в качестве внутреннего индикатора эффективности, но и как потенциального инструмента для сравнения результатов с брендами конкурентов.

Сегодня большинство наших клиентов, использующих решение для проведения опросов гостей (GSS), применяют вопрос о лояльности для оценки общей удовлетворенности брендом и отслеживания улучшений с течением времени. Однако многие клиенты ReviewPro выразили заинтересованность в возможности сравнивать свои индексы NPS® с показателями конкурентов, просматривая оценки других гостиничных групп как на уровне бренда, так и на уровне отельного отеля.

Как следствие, мы запустили нашу новую функцию NPS® Конкуренты. Эта новейшая разработка предлагает отелям прекрасную возможность собрать эксклюзивную и ранее недоступную информацию о своих конкурентах и помогает им оставаться лучшими в своем деле.

Концепция этой новой функции проста. Клиенты нашего продукта Advanced GSS, которые соглашаются поделиться своими результатами NPS®, смогут просматривать показатели NPS® конкурентов, которые также решили участвовать в программе. Чтобы получить доступ к этим новым данным для проведения конкурентного анализа, клиенты должны активировать эту функцию в своих Настройках и подтвердить свое согласие поделиться результатами NPS® с другими участвующими клиентами ReviewPro.

Список конкурентных отелей будет таким же, как и конкурентная группа в разделе Управление онлайн репутацией. В этом обзоре пользователи будут видеть:

· Рейтинг: Позиция отеля относительно показателя NPS® других отелей в конкурентной группе.
· NPS® конкурентной группы: Средний показатель NPS® конкурентной группы.
· Динамика NPS® в сравнении со средним показателем NPS® конкурентной группы.

Даже если некоторые конкуренты не используют эту функцию, вы все равно сможете провести конкурентный анализ уровня удовлетворенности гостя, используя показатели GRI™ и CQI™.

В скором времени будет запущен 2 этап функции NPS® Конкуренты, что позволит вам сравнить ваш бренд с брендом других клиентов ReviewPro, которые также решили поделиться своими показателями NPS®.

Если вы уже являетесь клиентом ReviewPro и хотите узнать больше об этой новой функции, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.Если вы еще не являетесь нашим клиентом и имеете какие-либо вопросы об этой новой функции или проведении опросов гостей в целом, пожалуйста, свяжитесь с нами.