Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Не позволяйте WhatsApp API отложить внедрение системы обмена сообщений с гостями

В настоящее время WhatsApp ограничивает внедрение своего Business API для выбора брендов. Некоторые владельцы отелей используют это как предлог, чтобы отложить введение обмена сообщений с гостями, но это принесет им много трудностей, когда нужно будет ставить всё на свои места, как только API станет доступным.

Вот четыре основные причины, по которым отели должны начать введение обмена сообщениями с гостями прямо сейчас.

WhatsApp — не единственный важный игрок на рынке.

Для отелей обмен сообщений с гостями — это новый способ коммуникации по нескольким каналам, а не только через WhatsApp. В некоторых регионах это не самое популярное приложение для обмена сообщениями. Например, в США Facebook Messenger по-прежнему остается самым популярным, в то время как в Китае это WeChat. Данные показывают, что многие пользователи имеют более одного приложения для обмена сообщениями на их телефонах, например, Messenger и WhatsApp или WhatsApp и Viber, а телефоны также все еще поставляются с предустановленным приложением для SMS. Люди обычно не ограничиваются одной службой обмена сообщениями, а переключаются между службами в зависимости от своих потребностей — будь то личное использование или общение с предприятиями и брендами.

Man on Ipad looking at Brand Report

Нужно время, чтобы привести в действие внутренние процессы.

Обмен сообщениями с гостями должен вписываться в повседневную деятельность вашего отеля, чтобы извлекать из этого только выгоду, но он всё равно не обойдётся без проблем. Наш опыт работы с клиентами показывает, что ввод обмена сообщениями требует времени, поскольку в этом процессе задействованы несколько отделов организации. Должны быть определены процессы, согласованы стратегии, подготовлен персонал и создана база знаний для оптимизации ответов на запросы гостей. Для Guest Messaging Hub эта база знаний называется «Быстрые ответы» — функция, которая позволяет отелям заранее запрограммировать ответы на общие запросы, обеспечивая как эффективность, так и соответствие стандартам бренда. Кроме того, отель должен решить, как гости узнают, как связаться с ними через обмен сообщениями, не говоря уже об обеспечении соблюдения Общего регламента по защите данных и других соответствующих норм.

Когда WhatsApp и другие каналы будут запущены, вы будете готовы.

Вопреки тому, что некоторые могут думать, создание обмена сообщениями между гостями и отелем не просто вопрос выбора канала обмена сообщениями и его запуска. Если Вы установите протоколы и решите проблемы с Facebook Messenger, SMS и другими службами тогда, когда объем поступающих сообщений все еще относительно низок, у вас будут все возможности, чтобы справиться с большим объёмом, когда WhatsApp начнет работу. Это также относится и к другим каналам, которые скоро запустятся — Android Messages и Apple Business Chat.

Five people standing in a row and messaging on phones

Вы можете прощупать почву с помощью веб-чата.

Веб-чат является одним из самых простых каналов для реализации. Вы можете активировать его на веб-сайте отеля, на странице подключения к Wi-Fi или на отдельной странице, куда будет перенаправлен пользователь. Если вас беспокоит получение большего количества запросов, чем может обработать персонал, вы можете активировать веб-чат только на отдельных веб-страницах, например, на страницах бронирования, чтобы избежать воздействия на весь трафик веб-сайта.

Сейчас происходит неизбежный переход к обмену сообщениями с гостями. Если вы хотите узнать больше о том, как реализовать обмен сообщениями в вашем отеле, запросите демонстрацию сегодня.

Чтобы получить подробные практические советы по обмену сообщениями с гостями, загрузите нашу методичку.

To find out more about how to implement messaging