Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Меняют ли роботы способ оценивания впечатлений гостей в гостиничной индустрии?

Сейчас, когда путешественники жаждут получать уникальные впечатления, что произойдет, если привлечь к этому роботов? Предпочитают ли люди личный контакт, или они хотят инноваций и эффективности?

Представьте себе такой сценарий. Вы отдыхаете в своем гостиничном номере и звоните на стойку регистрации, чтобы попросить свежее полотенце. Через несколько минут раздается стук в дверь, и снаружи вас ждет робот с идеально сложенным полотенцем. Вы бы оценили эту инновацию? Или же вам не понравилось бы отсутствие личного общения?

Это не просто концепция будущего, это то, что уже существует. Несколько создателей автономных роботов-помощников пытаются революционизировать впечатления гостя, предлагая технологии для его улучшения. Некоторые отели уже используют таких роботов: робот Марио приветствует гостей в отеле Marriott в Генте, Конни выполняет функции консьержа в отеле Hilton в Вирджинии, а в многочисленных отелях InterContinental есть Дэш, который автономно передает различные предметы от персонала гостям.

Mario the Robot at Ghent Marriott Hotel

Робот Марио в отеле Marriott в Генте

Роботы для обслуживания запрограммированы реагировать на простые запросы гостей, такие как просьба принести полотенце или закуски. Сотрудник отеля может поместить предмет в робота и запрограммировать его отнести это в конкретный номер. Другие роботы, такие как Конни в отеле Hilton, могут рассказать гостям все необходимое о том, где можно поесть или выпить, а также сообщить любые другие детали, которые они хотели бы узнать об отеле.

Есть свои плюсы и минусы в использовании роботов для обслуживания гостей в отеле. К преимуществам относится то, что этот опыт им наверняка запомнится, а также исключается любая возможность конфликта между сотрудниками и гостями. Недостатком является то, что этот опыт не такой личный, и некоторых гостей может оттолкнуть отсутствие человеческого контакта и приветливой улыбки.

Однако с помощью инструментов Guest Intelligence от ReviewPro, отели, а также сами создатели роботов, могут следить за тем, как роботы воспринимаются гостями. Наш расширенный семантический анализ может быть использован для создания оповещений по ключевым словам, чтобы отслеживать и контролировать реакцию гостей на роботов. Это дает возможность отдельным отелям выявлять любые онлайн отзывы от гостей, которые содержат комментарии, связанные с роботами, позволяя проанализировать их положительное или негативное влияние.

Данное нововведение в гостиничной индустрии демонстрирует лишь одно из захватывающих технологических усовершенствований, происходящих сейчас в индустрии гостеприимства, как с точки зрения робототехники, так и способа измерения удовлетворенности гостя.

33---Actionable-insights-to-deliver-operational-&-service-excellence