Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Лучшие советы для преобразования гостей онлайн туристических агентств (OTA) в прямые бронирования

В нашем недавнем руководстве “Построение выигрышной OTA стратегии для вашего отеля”, мы уделили основное внимание тому, как заставить сайты онлайн бронирований работать на ваш отель или группу отелей, обсудили роль OTA в гостиничном маркетинге, оценили затраты на приобретение и оптимизацию списков онлайн туристических агентств и многое другое.

Убедить гостей не пользоваться услугами онлайн туристических агентств, а бронировать номера напрямую, может быть сложной задачей для многих отелей, и подавляющее большинство еще не имеют четкой стратегии для этого.

Dara Khosrowshahi, генеральный директор Expedia, утверждает, что отели должны рассматривать OTA как канал приобретения новых гостей и делать все возможное, чтобы в следующий раз эти гости бронировали номер напрямую: “Рассматривайте нас как самый дешевый источник рефералов, который только можно себе представить. Если гости прибывают от меня, вы платите мне один раз, и позор вам, если они снова и снова возвращаются ко мне, ведь вы должны сделать их постоянными клиентами.”

Итак, как же убедить гостей OTA в следующий раз бронировать номера напрямую? Вот несколько основных советов и рекомендаций от наших участников дискуссии:

1. Начните со стратегии сверху-вниз

Установите конкретные цели для желаемого процента бронирований на своем сайте, в мобильном приложении и социальных медиа.

2. Обучайте сотрудников

Убедитесь, что ваш персонал стойки регистрации знает об акциях и осведомлен о вашей стратегии прямого бронирования. Очень важно, чтобы все сотрудники понимали, почему прямые заказы имеют столь важное значение. Чтобы поощрить сотрудников увеличивать число прямых бронирований, рассмотрите возможность предоставления небольших вознаграждений или компенсации за хорошие результаты.

3. Предлагайте стимулы для гостей

Предлагайте гостям стимулы, такие как улучшение категории номера или другие привилегии, чтобы дать им хороший повод бронировать номера напрямую, а не через сайты OTA. Бесплатный Wi-Fi, завтрак, скидки, парковка, ранний заезд и поздний выезд относятся к числу стимулов, которые некоторые отели предлагают для поощрения прямых бронирований.

46-orm-solution

4. Оптимизируйте веб-сайт и систему бронирования

Ваш веб-сайт и система бронирования играют ключевую роль в привлечении прямых бронирований. Они должны быть удобными для пользователя, иметь простую навигацию и мобильную версию, предоставляя при этом полезный контент, визуальные эффекты и необходимую информацию, чтобы помочь путешественникам планировать свою поездку.

5. Предоставляйте высокое качество обслуживания

Это один из самых важных факторов для преобразования гостей OTA в прямые бронирования. Предоставляя исключительный сервис во всех точках соприкосновения до и во время проживания, а также после выезда из отеля, превосходя ожидания гостей и убедившись, что они чувствовали, что их ценят, вы повысите лояльность гостей и увеличите вероятность бронирования напрямую при последующих поездках.

Чтобы узнать больше о том, как заставить онлайн туристические агентства работать на ваш отель или группу отелей, скачайте наше полное руководство уже сегодня!

screen-shot-2016-12-14-at-11-05-16