Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Корнелльский университет представляет исследование репутации бренда, в котором представлены данные ReviewPro

При упоминании топовых эксклюзивных гостиничных брендов сразу появляется ощущение роскоши, наслаждения и безупречного обслуживания. Более же демократичные отели берут своим минимализмом и экономичностью.

Вне зависимости от рейтинга звезд или сегмента, гостиничные бренды создают определенные ожидания. Репутация бренда напрямую зависит от того, насколько хорошо отель оправдывает эти ожидания.

Корнелльский университет в сотрудничестве с ReviewPro провел анализ более 30 миллионов отзывов гостей из более чем 30 000 фирменных отелей в США и Канаде. Результаты опубликованы в докладе Центра исследований гостиничного бизнеса Корнелльского университета, «Классификация репутации гостиничного бренда«.

Man writing and analysing graphics about hotel brand reputation

Доклад основывается на результатах анализа и трендах, связанных с гостиничными брендами и онлайн репутацией. Основные выводы заключаются в следующем:

• Онлайн репутация в основном зависит от бренда, а не от сегмента или местоположения отеля.

• Колебание репутации среди брендов в четыре раза больше, чем колебание среди уровней сетей или сегментов.

• Колебание репутации среди отелей в одном бренде больше, чем колебание репутации среди отелей разных брендов.

Cornell University Hotel Brand Reputation results

«Наше исследование показывает, что роль гостиничного бренда и уровня сети видоизменяется, а само влияние брендов растет», — отмечает Крис К. Андерсон — директор Центра исследований гостиничного бизнеса Корнелльского университета.

«Если бренд отеля является более надежным показателем репутации, чем уровень его сети или классификация по звездам, путешественники придадут большее значение бренду при выборе отеля. Со временем бренды, которые постоянно оправдывают ожидания своего портфолио, будут все больше увеличивать свою долю на рынке», — отмечает Крис.

People

Учитывая, что предыдущие исследования Корнелльского университета установили прямую связь между репутацией отеля и ценообразовательной способностью, гостиничным компаниям, операторам и инвесторам было бы разумно сосредоточиться на создании репутации на уровне бренда.

Для получения дополнительной информации см. полный доклад здесь.