Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Как Prima Hotels используют семантический анализ для улучшения качества обслуживания

В нашем новом исследовании мы проанализировали то, как Prima Hotels в Израиле используют наше решение для управления онлайн репутацией, чтобы подробно изучить конкретные отделы, выявить приоритеты для улучшения качества услуг и превзойти ожидания гостей.

Основной составляющей стратегии бренда является вера в уникальность и оригинальность каждого гостя и стремление предоставлять неповторимый опыт каждому гостю. Однако, одной из трудностей, с которыми столкнулась команда Prima Hotels, была неспособность точно определять проблемы отделов или непонимание того, где нужно сосредоточить усилия. В результате, в июне 2014 года они приняли решение сотрудничать с компанией ReviewPro, чтобы расставить приоритеты в отношении улучшения качества услуг во всех своих 13 отелях.

Предоставлено: Prima Hotels

Семантический анализ ReviewPro, который оценивает позитивные и негативные комментарии, связанные с впечатлением гостей в более чем 450 категориях, позволяет легко выявлять и сообщать о проблемах, которые в противном случае было бы трудно идентифицировать. Благодаря решению ReviewPro, Prima Hotels уже получили ряд положительных результатов, включая улучшение качества обслуживания гостей и предложения продукта, а также повышение рейтингов по сравнению с конкурентами и рост эффективности ответов на отзывы.

Дина Московиц, менеджер по связям с гостями в Prima Hotels, сказала: “Компания ReviewPro не только позволяет нам получить доступ к глубокому пониманию впечатлений гостя, их команда экспертов постоянно готова прийти к нам на помощь. Они всегда делают все возможное, чтобы помочь нам превзойти ожидания гостей. Решение для управления онлайн репутацией от ReviewPro — это отличный способ подобрать и опробовать новые способы ведения дел в нашей группе отелей, и в результате мы внесли ряд важных улучшений. Данные сравнительного конкурентного анализа позволяют нам оставаться лучшими в своем деле — ведь играя в теннис с более слабым противником, вы никогда не станете лучше.”

 

Фотограф: Макс Морон, Отель Prima Link

Нажмите здесь, чтобы скачать полный анализ опыта отельера, или свяжитесь с нами напрямую, если вы хотите обсудить возможности повышения уровня удовлетворенности гостей и улучшения онлайн рейтинга вашего отеля.