Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Используйте опросы во время пребывания от ReviewPro и убедитесь, что ваши гости покидают отель счастливыми

Как владелец отеля, вы столкнетесь с множеством ситуаций, когда гости недовольны конкретной услугой или опытом во время пребывания. Своевременное выявление и решение проблем может быть трудной задачей, если у вас нет для этого необходимых инструментов.

Используя наши опросы во время проживания, являющиеся неотъемлемым атрибутом нашего решения для проведения опросов гостей (GSS), отельеры могут выявлять необходимость исправления качества услуг и внедрения стратегии их восстановления до выезда гостей из отеля. Примите меры по устранению недостатков в то время, пока гости еще находятся в отеле, чтобы способствовать улучшению уровня удовлетворенности и сократить негативные отзывы в интернете.

Способность оперативно реагировать на замечания и принимать меры по исправлению положения, прежде чем гости покинут отель, поможет предотвратить потенциально опасную ситуацию в возможность предоставить гостям невероятное качество обслуживания, превзойти их ожидания и повысить лояльность.

Эта функция уже доступна для наших партнеров, которые подписываются на инструмент Advanced GSS. Используя этот инструмент, пользователи могут создавать множество опросов для получения глубокого понимания того, что гостям нравится и не нравится и, в конечном счете, положительно повлиять на свою онлайн репутацию.

После 2 дней пребывания гостя в отеле мы рекомендуем отправлять по электронной почте короткий опрос, состоящий из 3-х простых вопросов:

• Как вы оцениваете ваше пребывание?
• Склонны ли вы рекомендовать этот отель другу?
• Что мы можем сделать, чтобы улучшить ваше пребывание?

in stay survey

На данном этапе вы сможете выявлять любые случаи недовольства, одновременно оставляя положительное впечатление в сознании гостя.

Важно отметить, что при инициировании таких опросов во время пребывания отель должен иметь наготове четкий порядок восстановления качества услуг для тех гостей, которые предоставят негативные отзывы.

Общие задачи опросов во время пребывания:

• Повышение уровня удовлетворенности гостей
• Повышение лояльности к отелю или бренду
• Повышение показателей производительности
• Увеличение количества положительных отзывов в интернете
• Повышение показателей ADR и RevPAR отеля благодаря улучшению онлайн-присутствия

33---Actionable-insights-to-deliver-operational-&-service-excellence

Для получения дополнительной информации о нашем инструменте для проведения опросов гостей (GSS), в том числе наших опросов во время пребывания, запросите презентацию.