Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Гостевой обменный центр: мгновенный, персонализированный, эффективный

Цифровой мир меняется, и гости отеля ожидают более быстрого и легкого общения вместе со своим меню подушек.

Отели также ищут способ доставки обслуживания высшего уровня в соответствии с современной быстро развивающейся средой и способ эффективного решения проблем прежде чем они станут негативными отзывами в Интернете.

Добро пожаловать в Гостевой Центр Сообщений,для решения в реальном времени проблем гостей, когда они действительно в нем нуждаются.Laptop and smartphone showing ReviewPro's Guest Messaging Hub

Как работает Гостевой Обменный Центр

Этот инновационный инструмент позволяет гостям связаться с отелем, используя Любой сервис обмена сообщениями который они предпочитают, без необходимости загружать приложение. Независимо от того, какую службу обмена сообщениями использует гость, отель получает всю информацию в одном месте, откуда они могут отвечать и обрабатывать запросы. Это позволяет осуществить быстрый, а также полный ответ, пока гости все еще на месте.

Для гостей он предлагает быструю и гибкую коммуникацию с отелем, таким образом, который им подходит лучше всего.

Для отеля выгоды бесчисленны. Гости могут быть сгруппированы в центры в соответствии с их потребностями и предпочтениями службы обмена сообщениями (Например, Facebook и Twitter), или тип гостя (VIP-персоны, конференции). Новые случаи или целые чаты могут быть назначенными и маршрутизироваными нужному человеку, который может затем обрабатывать запросы с любого устройства.

Хотели бы вы посмотреть, как это работает?

Особенности:

  • Клиентам не нужно загружать приложения. Гости отеля могут пользоваться бесшовным обменом сообщений без необходимости загрузки приложения. Для отелей настройки также просты
  • Автоответы на сообщения & шаблоны. Сэкономьте время и заявите о компании как об одном целом, используя автоответы на сообщения, шаблоны ответов и вложений. Ответы «вне офиса» гарантируют, что потребности гостей удовлетворяются в пределах ваших возможностей.
  • Направление & расширение сообщений. Присваивайте дела соответствующему лицу или команде в вашей организации. Внутренние предупреждения и правила автоматической эскалации гарантируют, что гостевой запрос не будет упущен.
  • Виджет на сайте отеля. Внедрите настраиваемый виджет на свой веб-сайт, экран входа в Wi-Fi или другую цифровую платформу, чтобы гости могли легко связаться с вами и указать предпочитаемую службу обмена сообщениями, чтобы продолжить разговор.
  • Несколько гостевых центров. Создайте центры для разных групп гостей чтобы вы могли настроить общение и рабочий процесс. Полезно для VIP-персон, участников конференций или спа-клиентов, и это лишь некоторые из примеров.
  • Взаимодействуйте с гостями в пути. Избегайте ненужного времени ожидания, связываясь с гостями из нашего мобильного приложения. Все в одном месте, в режиме реального времени, одним нажатием кнопки.

Infographic of guest using messaging services to contact hotel via Guest Messaging Hub

ReviewPro уже зарекомендовал себя лидером в Гостевом сервисе среди продуктов, позволяющих владельцам отелей получать доступ к большому количеству гостевых данных в удобном и действенном формате. Гостевой обменный хаб-центр делает этот шаг еще дальше и позволяет отелям эффективно управлять жалобами и запросами, пока гости находятся на месте.

Для получения дополнительной информации о нашем Гостевом сервисе нажмите Сюда. Для доступа к нашим веб-семинарам и гидам, которые помогут вам максимально эффективно использовать наше программное обеспечение, нажмите здесь. Чтобы запросить бесплатную демонстрацию возможностей, нажмите здесь.