Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Взаимосвязь между высокими оценками отзывов и ростом показателя Net RevPAR

Недавно опубликованное исследование, проведенное профессором Кэти Энц из Школы гостиничного администрирования университета Корнелл, выявило корреляцию между оценками отзывов, набором каналов и доходностью после затрат на привлечение клиентов. Полученные результаты указывают на четкую связь между всеми тремя факторами и влияние отзывов гостей на динамику показателей чистой прибыли.

Индекс Global Review Index (GRI™), который представляет собой показатель оценки онлайн репутации, стандарт качества и удовлетворенности гостей на основе данных отзывов, собранных с 175 сайтов онлайн бронирований (OTAS) и сайтов отзывов, использовался в сочетании с ежемесячными данными эффективности каналов и показателями доходности от Kalibri Labs. Профессор Энз объединила все результаты для определения корреляций между оценками отзывов, объемом отзывов, долей каналов бронирования и финансовыми показателями.

Полученные результаты:

1. Положительная корреляция между увеличением показателя GRI™ и ростом чистого дохода с номера (Net RevPAR). Показатель Net RevPAR рассчитывается путем вычитания из дохода с номера затрат на прямое привлечение клиентов, таких как комиссионные, операционные сборы и расходы на лояльность.

2. Отели, которые получают более высокую долю бронирований через собственный сайт brand.com, как правило, имеют более высокий рейтинг онлайн отзывов клиентов.

Одна из гипотез для этой корреляции заключается в том, что бронирования через сайт brand.com дают возможность владельцу отеля обеспечить более высокий уровень обслуживания посредством персонализации и предоставления других дополнительных удобств, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности гостей и, в конечном счете, к более высоким оценкам отзывов.

Ранее проведенные исследования by университета Корнелл и ReviewPro раскрыли и другие аспекты взаимосвязи между онлайн оценками удовлетворенности гостей и финансовыми показателями отелей.

По данным знакового исследования университета Корнелл, проведенного доцентом Крисом Андерсоном, увеличение на 1 балл 100-баллового показателя онлайн репутации отеля ReviewPro Global Review Index™ (GRI) приводит к увеличению средней стоимости номера (ADR) на 0.89 %, к росту заполняемости отеля на 0.54 %, а также к увеличению доли прибыли, приходящейся на один свободный номер (RevPAR).

Результаты этих исследований в очередной раз подтверждают точку зрения, широко распространенную сегодня в индустрии — онлайн отзывы оказывают прямое влияние на прибыль отеля. Поэтому совершенно очевидно, что эффективное управление и улучшение онлайн репутации отеля имеют решающее значение для успеха.