Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Вашему отелю нужна программа лояльности? Шесть пунктов для рассмотрения

Программы лояльности стали стандартом для многих гостиничных брендов. Но если у Вас небольшое учреждение, или у Вас в отеле нет программы вознаграждений, Вы можете столкнуться с вопросом, стоит ли оно того. И это правильно. Они поднимают целый ряд вопросов и затрат.

Шесть вещей, которые следует учитывать, если Вы не уверены насчет внедрения программы лояльности отеля

Staff handing hotel loyalty program card to guest

1. Ваш отель независим или является частью группы?
В общем случае, большинство крупных гостиничных групп имеют какую-либо программу лояльности отеля, тогда как независимые отели и небольшие группы нет, потому что им не хватает потока регулярных гостей и ресурсов, необходимых для обоснования работы программы. Для средних групп отелей это сложный вопрос.

2. Ваши гости прежде всего отдыхающие или бизнес путешественники?
Программы лояльности, как правило, более популярны среди бизнес путешественников, чем туристов, которые путешествуют реже и которым труднее накапливать баллы. В недавнем исследовании Oracle 30 процентов туристов сказали, что получение или возможность потратить баллы не влияет на их выбор отеля, в то время как 82 процента бизнес путешественников заявили, что они с большей вероятностью забронируют гостиницу, где они смогут зарабатывать баллы. (Oracle, 2018.)

3. Как часто путешественники возвращаются к Вам?
У городских отелей обычно больше постоянных гостей и бизнес путешественников, чем у курортных объектов, хотя есть исключения из этого правила. Важно посмотреть на Ваше место в целом. Даже если у Вас немного постоянных гостей, возможно, что у Ваших конкурентов их много.

4. У Ваших конкурентов есть программа лояльности?
Когда все остальное одинаково, многие путешественники вероятнее выберут отель, предлагающий программу вознаграждений, чем тот, который этого не делает, поэтому важно знать, что предлагают ваши конкуренты.

5. У Вас есть ресурсы?
Программа лояльности отеля может быть трудоемкой и дорогостоящей. Прежде чем Вы решитесь на ее запуск, убедитесь, что у Вас есть подходящие кадры и ресурсы для успешного управления программой в долгосрочной перспективе.

6. Насколько эффективно Вы могли бы завоевать расположение клиентов без официальной программы?
Не будет ли лучше потратить ресурсы, необходимые для работы программы лояльности, по-другому? Существует множество способов заработать, распознать и вознаградить лояльность гостя без официальной программы вознаграждения.

Guest looking at benefits of hotel loyalty program

Независимо от того, являетесь ли Вы более мелким брендом, который по-прежнему рассматривает варианты, или большой сетью, стремящейся расширить или обновить существующую программу, посмотрите наш вебинар о лояльности отеля для более лучшего понимания. Мы предлагаем 12 советов, а также экспертное мнение от Teresa Comparato, старшего директора и руководителя программ лояльности Radisson Hotel Group Европы, Африки, и Ближнего Востока.

Would you like to watch the webinar?

.