Информация, полученная из опросов гостей, имеет неоценимое значение для отельеров, позволяя определить, что нравится или не нравится их гостям и почему. Быстро и эффективно реагируя на эту обратную связь, отели могут обеспечить превосходное качество услуг, …
Во время высокого сезона отели увеличивают стоимость номеров по мере роста спроса, а с повышением цены растут и ожидания гостей. Тем не менее, когда сотрудники едва справляются с объемом заезжающих и выезжающих гостей, а объекты …
Индекс потребительской лояльности, Net Promoter Score® (NPS), это показатель, основанный на одном простом вопросе: Насколько Вы склонны рекомендовать это место другу или коллеге? Но знаете ли вы, насколько гости склонны рекомендовать отель вашего конкурента? Наряду …
В нашем новом исследовании мы проанализировали то, как Prima Hotels в Израиле используют наше решение для управления онлайн репутацией, чтобы подробно изучить конкретные отделы, выявить приоритеты для улучшения качества услуг и превзойти ожидания гостей. Основной …
Недавно опубликованное исследование, проведенное профессором Кэти Энц из Школы гостиничного администрирования университета Корнелл, выявило корреляцию между оценками отзывов, набором каналов и доходностью после затрат на привлечение клиентов. Полученные результаты указывают на четкую связь между всеми …
В последние годы, возможно, ничто другое не оказало такого разрушительного влияния на маркетинг туристических направлений (стран-регионов-городов), как интернет. Поскольку все больше путешественников обращаются в интернет, чтобы посоветоваться с источником, которому они доверяют больше всего в …
Сегодня большинство путешественников читают онлайн отзывы перед бронированием отеля. И они видят не только комментарий гостя, но и ответ отеля (если отель вообще уделяет время ответам). Исследование TripAdvisor показало, что 68% клиентов более склонны забронировать …