Relatório gratuito para Hoteleiros

Barômetro sobre o Gerenciamento da Satisfação do cliente 2016



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Cada vez mais, os hoteleiros experientes estão usando o feedback dos hóspedes para fazerem melhorias operacionais e nos serviço da sua propriedade, proporcionando melhores experiências nas hospedagens.

Os resultados do Barômetro sobre o Gerenciamento da Satisfação do cliente 2016, a primeira edição deste estudo da indústria, fornece insights reveladores que podem ajudar os hotéis a identificarem as lacunas na sua atual estratégia de gerenciamento de feedback do cliente.

Qual é a porcentagem de hotéis que estão oferecendo incentivos ou bônus baseados na satisfação dos clientes (KPIs)? Qual é a taxa média de resposta dos questionários de satisfação do cliente? E quais departamentos gerenciam a satisfação do cliente dentro do hotel?

Saiba mais baixando o estudo agora.