Solução de Questionários de Satisfação do Cliente
Aproveite o feedback dos questionários de satisfação para oferecer melhores experiências
Reúna valioso feedback direto com nossos questionários personalizáveis e veja o volume de avaliações/classificação subir no TripAdvisor e outros sites de avaliação.
Transforme ideias em ações para melhorar a excelência operacional e serviço
Esta poderosa e ao mesmo tempo flexível ferramenta permite que você crie eficientes questionários durante a estadia e pós-estadia para identificar detalhadamente o que os hóspedes gostam/desgostam e impactar positivamente na sua reputação online.
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Ver todos os feedbacks dos hóspedes em um painel de instrumentos
Gerencie os feedbacks dos hóspedes com mais facilidade e eficiência, graças à nossa plataforma completamente integrada que combina reputação online e questionários de satisfação do cliente em uma única ferramenta.
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Aumentar o volume de avaliações e a classificação no TripAdvisor
Participe do programa de recolhimento de comentários do Tripadvisor para ajudar a aumentar o volume de avaliações e gerar mais menções.
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Melhorar a satisfação dos clientes, Tarifa Media Diaria (TMD) e RevPAR
Use uma visão mais profunda dos pontos fortes e fracos operacionais e nos serviços para oferecer excelência e superar expectativas, enquanto o aumenta sua receita.
Conceitos Chaves
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Flexibilidade e facilidade para usar
Crie e envie rapidamente questionários personalizados em até 36 idiomas. Nós oferecemos a flexibilidade de ter questionários detalhados e de criar perguntas baseadas em módulos específicos de hotéis, segmentos ou tipos de hóspedes.
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Lógica Avançada para as perguntas
Exibir ou ocultar as perguntas com base nas respostas dos hóspedes, tornando a pesquisa mais relevante para cada hóspede, e dando-lhe um feedback mais detalhado para ajudar a priorizar melhorias operacionais, no serviço ou produto relacionado.
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Otimizado para dispositivos móveis
Aumenta as taxas de resposta dos questionários de forma considerável, otimizando a experiência de usuário para os hóspedes que realizam os questionários em seu smartphone ou tablet.
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Questionários durante estadia
Envie questionários curtos, enquanto os hóspedes ainda estão na propriedade para identificar a necessidade de otimizar um serviço. Tome decisões corretivas antes que os hóspedes façam o check-out para ajudar a melhorar a satisfação deles e reduzir os comentários on-line negativos.
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Análise Semântica
Identifique comentários positivos e negativos relacionados às experiências dos hóspedes em mais de 120 categorias para ajudar a priorizar melhorias operacionais e nos serviços.
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Fluxo de trabalho integrado
Use o nosso sistema de tickets para ajudar a garantir que importantes deficiências operacionais ou no serviço sejam comunicadas à pessoa ou ao departamento competente e seja resolvido.
“O que faz com que o ReviewPro se destaque é a paixão da sua equipe em nos ajudar a melhorar a experiência dos clientes. Sua solução direta de questionário é muito poderosa, flexível e melhor ainda, atende melhor às nossas necessidades do que os outros produtos que testamos. Após apenas semanas de implementação do sistema de questionários, vimos melhorias significativas nas taxas de resposta e pontuação geral de satisfação do cliente.”
Por que escolher ReviewPro
Nossa Guest Intelligence capacita profissionais da hotelaria e restaurantes a mudarem sua cultura e processos internos para aumentar a satisfação dos hóspedes e a receita.
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A cobertura dos dados, confiabilidade & the GRITM
Aja com confiança tendo como base nossas análises e relatórios em nível de grupo, propriedade e departamento. Nosso Global Review IndexTM é o padrão da indústria para a medição da reputação online.
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Conhecimentos práticos para entregar resultados mensuráveis
Obtenha uma visão em profundidade da experiência do hóspede que lhe permitirá melhorar a tomada de decisão e medidas imediatas, que terão um maior impacto.
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Educação, treinamento e suporte inestimáveis
Transforme a sua estratégia experiência do hóspede e resultados com nosso centro de aprendizado multi-idiomas. Que conta com o atendimento personalizado da nossa pró-ativa equipe de gerentes de serviços ao cliente, que está disponível 24/5.
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Abordagem aberta e flexível aos dados
Aproveite a abordagem de nossa plataforma para integração de dados (Excel ou API, etc.) para combinar dados da Guest Intelligence da ReviewPro com os seus sistemas de dados outros fabricantes existentes para maximizar a visão e as capacidades de tomada de decisão.
