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Guest Messaging Hub

Exceda consistentemente as expectativas dos hóspedes

O poder de um centro de mensagens, fácil de usar, para comunicar com os hóspedes em tempo real, usando o serviço de mensagens da sua preferência.

Reputation Management for Hotels

Instantâneo, personalizado & eficiente

Hoje em dia, os hóspedes querem interagir com os hotéis quando e como é conveniente para eles, com a troca de mensagens a tornar-se rapidamente na sua abordagem preferida. Quer escolham o Messenger do Facebook, Line, Viber, SMS, WeChat, Twitter, Telegram ou WhatsApp, a nossa plataforma integrada, combinada com a gestão de casos, permite estabelecer acordos de nível de serviço interno, e garantir que satisfaz todas as necessidades da estadia dos seus hóspedes.

*Quando disponível!

  • Leverage online reviews to increase revenue

    Comunique com os hóspedes nos seus termos

    Permite aos hóspedes comunicarem consigo da forma que melhor lhes convém, com a paz de espírito de que a sua equipa tem o sistema certo em funcionamento para cumprir a sua promessa.

  • Improve your ranking on review sites & OTAs

    Responda mais rapidamente aos hóspedes

    Responda ao que os hóspedes querem, quando eles quiserem. Identifique e resolva problemas enquanto eles ainda se encontram na propriedade, permitindo a recuperação do serviço em tempo real.

  • Outperform your competitors

    Diferenciar através da excelência de serviço

    Destaque-se dos seus concorrentes pela qualidade consistente da experiência que oferece aos seus hóspedes, obtendo melhores avaliações on-line.

Características principais

  • Não há aplicação para os clientes transferirem

    Os clientes do hotel podem desfrutar de uma experiência de mensagens sem problemas, sem ter que baixar uma aplicação. É, também, muito simples para os hotéis configurarem.

  • Mensagens de resposta automática & modelos

    Poupe tempo e unifique a voz da sua empresa usando mensagens de resposta automática, modelos de resposta e anexos. As respostas “fora do escritório” garantem que as necessidades dos hóspedes são respondidas dentro da capacidade dos seus recursos.

  • Encaminhar & escalar mensagens

    Atribui casos à pessoa ou equipa relevante dentro da sua organização. Os alertas internos e as regras para escalar casos automaticamente garantem que nenhuma questão dos hóspedes é ignorada.

  • Ferramenta no site do hotel

    Incorpore uma ferramenta personalizável no seu site, página de entrada do Wi-Fi, ou outra plataforma digital, para que os hóspedes possam contactar-lhe facilmente, e indicar o seu serviço de mensagens preferido para continuar a conversa.

  • Múltiplas plataformas de hóspedes

    Cria plataformas para diferentes grupos de hóspedes, para que possa personalizar a comunicação e o fluxo de trabalho. Útil para VIPs, participantes de conferências ou clientes do spa, apenas para citar alguns.

  • Interage com os hóspedes em movimento

    Evite os tempos de espera desnecessários, comunicando com os hóspedes a partir da nossa aplicação móvel. Tudo num só lugar, em tempo real, disponível ao toque de um botão.

Michael Levie CitizenM

“ReviewPro é uma a ferramenta de salvação para a organização de qualquer hotel que está obcecado com ouvir e responder às necessidades dos seus hóspedes e construir uma organização em torno da satisfação do cliente.”

Michael Levie

Parceiro & CEO, CitizenM hotels

Mais de 40,000 empresas trabalham com a ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Red Lion
  • Radisson Hotel Group
  • Melia
  • Ascott
  • Minor

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Por que escolher ReviewPro

Nossa Guest Intelligence capacita profissionais da hotelaria e restaurantes a mudarem sua cultura e processos internos para aumentar a satisfação dos hóspedes e a receita.

  • A cobertura dos dados, confiabilidade & the GRI

    A cobertura dos dados, confiabilidade & the GRITM

    Aja com confiança tendo como base nossas análises e relatórios em nível de grupo, propriedade e departamento. Nosso Global Review IndexTM é o padrão da indústria para a medição da reputação online.

  • Conhecimentos práticos para entregar resultados mensuráveis

    Conhecimentos práticos para entregar resultados mensuráveis

    Obtenha uma visão em profundidade da experiência do hóspede que lhe permitirá melhorar a tomada de decisão e medidas imediatas, que terão um maior impacto.

  • Educação, treinamento e suporte inestimáveis

    Educação, treinamento e suporte inestimáveis

    Transforme a sua estratégia experiência do hóspede e resultados com nosso centro de aprendizado multi-idiomas. Que conta com o atendimento personalizado da nossa pró-ativa equipe de gerentes de serviços ao cliente, que está disponível 24/5.

  • Abordagem aberta e flexível aos dados

    Abordagem aberta e flexível aos dados

    Aproveite a abordagem de nossa plataforma para integração de dados (Excel ou API, etc.) para combinar dados da Guest Intelligence da ReviewPro com os seus sistemas de dados outros fabricantes existentes para maximizar a visão e as capacidades de tomada de decisão.