Quer melhorar o posicionamento dos seus Hotéis do TripAdvisor? Leia o nosso guia passo-a-passo HERE >>

Global Review IndexTM

O que é isso?

O Global Review IndexTM (GRI), no formato padrão da indústria, é uma sistema com a pontuação da reputação online disponível exclusivamente para clientes da ReviewPro. É usado por milhares de hotéis no mundo inteiro como uma referência para os esforços da gestão de reputação.

Com base nos dados recolhidos das avaliações de 175 agências de viagens on-line (OTAs) e sites de avaliação em mais de 45 idiomas, pode ser calculada de acordo com um determinado período de tempo (dia, semana, mês, ano, etc.)

A Universidade de Cornell usou recentemente os dados GRITM para provar que um aumento de 1% no GRITM de um hotel resulta em maior rentabilidade. Saiba mais sobre como a reputação impulsiona a receita.

O que se utiliza

O Global Review IndexTM é usado para ter referências de um hotel individualmente ou para um grupo de hotéis, comparar os resultados entre propriedades ou concorrentes e acompanhar a evolução do desempenho de um hotel ao longo do tempo. Os clientes também usam para definir metas de qualidade, assim como para otimizar as estratégias de preços e distribuição on-line.

Global Review Index Cornell Study

Como ele é calculado?

  • Todos os sites de avaliação solicitam aos consumidores que façam uma avaliação geral da sua experiência. Essa avaliação quantitativa é normalmente baseada em uma classificação entre 0-5 ou 0-10, mas varia de acordo com o site de avaliação.

  • O GRITM é calculado em uma base diária para cada hotel analisando as pontuações quantitativas associadas com os comentários postados.

  • No caso de uma data específica o GRITM é a média das pontuações GRITM diárias que foram calculadas durante esse intervalo de datas.

  • O GRITM é calculado usando um algoritmo próprio desenvolvido pela ReviewPro em conjunto com a contribuição de especialistas da indústria e assessores dos principais programas de pós-graduação de gerenciamento hoteleiro. Não é uma média da pontuação de todas as avaliações.

Criar uma cultura centrada no hóspede

Deixe que um de nossos especialistas em Guest Intelligence mostre como pode se beneficiar de nossas avançadas análises de feedback do clientes para melhorar a tomada de decisões e produzir melhores resultados.