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Auto Case Management

Dinamize as operações e impulsione a excelência dos serviços

Garanta uma resolução oportuna dos problemas que afetam negativamente as estadias dos hóspedes e crie experiências marcantes para superar suas expectativas e gerar avaliações positivas.

Auto Case Management

Atue rapidamente e de forma eficiente com relação ao feedback dos hóspedes

Capacitar você para identificar e corrigir imediatamente deficiências operacionais e nos serviços é a força motriz por trás desta solução poderosa e fácil de usar. Atribua e rastreie automaticamente casos com base em comentários específicos de avaliações online e questionários de satisfação durante e após a estadia para garantir que os padrões internos do serviço estejam sendo cumpridos.

  • Automate follow-up so issues don’t go unfixed

    Acompanhamento Automatizado com apenas um clique

    Crie regras automatizadas de forma rápida e fácil para que o membro da equipe que seja relevante possa ser alertado sobre questões importantes que exigem atenção imediata.

  • Increase staff efficiency, reducing costs

    Aumente a eficiência da equipe, reduzindo custos

    Capacite sua equipe para concentrar seus esforços onde mais importa e para gerenciar os processos internos necessários para executar melhorias.

  • Outperform your competitors

    Problemas identificados = problemas resolvidos


    Quer seja a fonte uma avaliação do hóspede, uma resposta ao questionário de satisfação ou uma solicitação presencial de um hóspede dentro da propriedade, sua equipe pode priorizar e gerenciar casos através da solução de desktop da ReviewPro ou aplicativo móvel.

Principais características

  • Regras de automatização

    Crie regras para atribuir automaticamente casos para membros determinados da equipe, departamentos ou grupos de trabalho com base no feedback específico dos hóspedes através de avaliações ou questionários de satisfação online.

  • Solicitações presenciais

    Além do feedback das avaliações e questionários de satisfação online, gerencie perfeitamente solicitações presenciais dos hóspedes recebidas enquanto estão na propriedade, tudo dentro de uma plataforma integrada.

  • Página de Atividades

    Priorize imediatamente as ações graças a este útil recurso que permite aos usuários visualizar os casos que eles são diretamente responsáveis, incluindo o prazo para sua conclusão.

  • Rápido e Fácil

    Ative ou desative as regras de automação com apenas um clique e configure uma nova regra em menos de um minuto. Adicione facilmente regras de escalação para garantir que a gerência seja alertada sobre qualquer caso que esteja atrasado.

  • Configurações personalizáveis

    Reflita seus processos e organização interna, personalizando os detalhes dos casos, as opções de notificação e a análise de desempenho em uma interface altamente visual e amigável.

  • Aplicativo móvel

    Apresentando alertas e notificações em tempo real, este intuitivo aplicativo permite que você e sua equipe saibam onde é necessário agir e gerenciar casos enquanto estiver em movimento. Ver mais

Michael Levie CitizenM

“ReviewPro é uma a ferramenta de salvação para a organização de qualquer hotel que está obcecado com ouvir e responder às necessidades dos seus hóspedes e construir uma organização em torno da satisfação do cliente.”

Michael Levie

Parceiro & CEO, citizenM hotels

Mais de 30,000 hotéis confiam na ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Rezidor Hotels
  • Minor Hotels
  • Melia
  • Onyx
  • Pestana

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    Equipe dedicada que oferece treinamento e suporte especializado

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    Abordagem aberta e flexível para integração de dados