Auto Case Management
Dinamize as operações e impulsione a excelência dos serviços
Garanta uma resolução oportuna dos problemas que afetam negativamente as estadias dos hóspedes e crie experiências marcantes para superar suas expectativas e gerar avaliações positivas.
Atue rapidamente e de forma eficiente com relação ao feedback dos hóspedes
Capacitar você para identificar e corrigir imediatamente deficiências operacionais e nos serviços é a força motriz por trás desta solução poderosa e fácil de usar. Atribua e rastreie automaticamente casos com base em comentários específicos de avaliações online e questionários de satisfação durante e após a estadia para garantir que os padrões internos do serviço estejam sendo cumpridos.
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Acompanhamento Automatizado com apenas um clique
Crie regras automatizadas de forma rápida e fácil para que o membro da equipe que seja relevante possa ser alertado sobre questões importantes que exigem atenção imediata.
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Aumente a eficiência da equipe, reduzindo custos
Capacite sua equipe para concentrar seus esforços onde mais importa e para gerenciar os processos internos necessários para executar melhorias.
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Problemas identificados = problemas resolvidos
Quer seja a fonte uma avaliação do hóspede, uma resposta ao questionário de satisfação ou uma solicitação presencial de um hóspede dentro da propriedade, sua equipe pode priorizar e gerenciar casos através da solução de desktop da ReviewPro ou aplicativo móvel.
Principais características
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Regras de automatização
Crie regras para atribuir automaticamente casos para membros determinados da equipe, departamentos ou grupos de trabalho com base no feedback específico dos hóspedes através de avaliações ou questionários de satisfação online.
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Solicitações presenciais
Além do feedback das avaliações e questionários de satisfação online, gerencie perfeitamente solicitações presenciais dos hóspedes recebidas enquanto estão na propriedade, tudo dentro de uma plataforma integrada.
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Página de Atividades
Priorize imediatamente as ações graças a este útil recurso que permite aos usuários visualizar os casos que eles são diretamente responsáveis, incluindo o prazo para sua conclusão.
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Rápido e Fácil
Ative ou desative as regras de automação com apenas um clique e configure uma nova regra em menos de um minuto. Adicione facilmente regras de escalação para garantir que a gerência seja alertada sobre qualquer caso que esteja atrasado.
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Configurações personalizáveis
Reflita seus processos e organização interna, personalizando os detalhes dos casos, as opções de notificação e a análise de desempenho em uma interface altamente visual e amigável.
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Aplicativo móvel
Apresentando alertas e notificações em tempo real, este intuitivo aplicativo permite que você e sua equipe saibam onde é necessário agir e gerenciar casos enquanto estiver em movimento. Ver mais
“ReviewPro é uma a ferramenta de salvação para a organização de qualquer hotel que está obcecado com ouvir e responder às necessidades dos seus hóspedes e construir uma organização em torno da satisfação do cliente.”
Por que escolher ReviewPro
Nossa Guest Intelligence capacita aos profissionais da hotelaria a mudarem a cultura e os processos internos com a finalidade de aumentar a satisfação dos hóspedes e a receita.
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Conhecimento único do setor e tecnologia hoteleira
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Centrados em resultados e comprometidos em ajudar os clientes a terem sucesso
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Equipe dedicada que oferece treinamento e suporte especializado
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Abordagem aberta e flexível para integração de dados