GUIA | Google em 2019: como gerenciar as avaliações, pesquisa de hotéis e o Google My Business. LEIA AGORA >>

Auto Case Management

Dinamize as operações e impulsione a excelência dos serviços

Garanta uma resolução oportuna dos problemas que afetam negativamente as estadias dos hóspedes e crie experiências marcantes para superar suas expectativas e gerar avaliações positivas.

Atue rapidamente e de forma eficiente com relação ao feedback dos hóspedes

Capacitar você para identificar e corrigir imediatamente deficiências operacionais e nos serviços é a força motriz por trás desta solução poderosa e fácil de usar. Atribua e rastreie automaticamente casos com base em comentários específicos de avaliações online e questionários de satisfação durante e após a estadia para garantir que os padrões internos do serviço estejam sendo cumpridos.

Acompanhamento Automatizado com apenas um clique

Crie regras automatizadas de forma rápida e fácil para que o membro da equipe que seja relevante possa ser alertado sobre questões importantes que exigem atenção imediata.
Aumente a eficiência da equipe, reduzindo custos

Capacite sua equipe para concentrar seus esforços onde mais importa e para gerenciar os processos internos necessários para executar melhorias.
Problemas identificados = problemas resolvidos

Quer seja a fonte uma avaliação do hóspede, uma resposta ao questionário de satisfação ou uma solicitação presencial de um hóspede dentro da propriedade, sua equipe pode priorizar e gerenciar casos através da solução de desktop da ReviewPro ou aplicativo móvel.

Principais características

Regras de automatização

Crie regras para atribuir automaticamente casos para membros determinados da equipe, departamentos ou grupos de trabalho com base no feedback específico dos hóspedes através de avaliações ou questionários de satisfação online.
Solicitações presenciais

Além do feedback das avaliações e questionários de satisfação online, gerencie perfeitamente solicitações presenciais dos hóspedes recebidas enquanto estão na propriedade, tudo dentro de uma plataforma integrada.
Página de Atividades

Priorize imediatamente as ações graças a este útil recurso que permite aos usuários visualizar os casos que eles são diretamente responsáveis, incluindo o prazo para sua conclusão.
Rápido e Fácil

Ative ou desative as regras de automação com apenas um clique e configure uma nova regra em menos de um minuto. Adicione facilmente regras de escalação para garantir que a gerência seja alertada sobre qualquer caso que esteja atrasado.
Configurações personalizáveis

Reflita seus processos e organização interna, personalizando os detalhes dos casos, as opções de notificação e a análise de desempenho em uma interface altamente visual e amigável.
Aplicativo móvel

Apresentando alertas e notificações em tempo real, este intuitivo aplicativo permite que você e sua equipe saibam onde é necessário agir e gerenciar casos enquanto estiver em movimento. Ver mais

“ReviewPro é uma a ferramenta de salvação para a organização de qualquer hotel que está obcecado com ouvir e responder às necessidades dos seus hóspedes e construir uma organização em torno da satisfação do cliente.”

Michael Levie

Parceiro & CEO, citizenM hotels

Mais de 55,000 hotéis confiam na ReviewPro

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Por que escolher ReviewPro

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