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Universidade de Cornell Divulga Estudo de Reputação de Marca com Dados do ReviewPro

Mencione uma marca líder de hotel de luxo e pode evocar uma imagem de luxo, mimo e serviço impecável. Uma marca de orçamento pode evocar sentimentos de eficiência, limpeza e valor.

Seja qual for a classificação ou segmento, as marcas de hotéis criam certas expectativas. Quão bem um hotel atende a essas expectativas tem um impacto direto na reputação do hotel e da marca.

Recentemente, a Cornell University colaborou com a ReviewPro para analisar mais de 30 milhões de avaliações de hóspedes de mais de 30,000 hotéis de marca nos EUA e no Canadá. Os resultados são publicados num relatório do Center for Hospitality Research da Cornell University, Indexing Hotel Brand Reputation.

Man writing and analysing graphics about hotel brand reputation

O relatório revela informações importantes e tendências relativas a marcas de hotéis e reputação online. Algumas das principais descobertas incluem:

• A reputação online é principalmente uma função da marca e não da localização do segmento ou do hotel.

• A variação de reputação entre marcas é quatro vezes maior que a variação entre escalas ou segmentos da cadeia.

• A variabilidade na reputação entre hotéis dentro de uma marca é maior do que a variabilidade na reputação em hotéis entre marcas.

Cornell University Hotel Brand Reputation results

“A nossa pesquisa sugere que os papéis da marca hoteleira e da escala da cadeia estão a mudar e, além disso, que a influência das marcas está a crescer”, disse o coautor do relatório, Chris K. Anderson, diretor do Centro para a Pesquisa Hoteleira da Universidade de Cornell.

“Se a marca de um hotel é um indicador mais confiável de reputação do que a sua escala de cadeia ou classificação de estrelas, os viajantes darão maior peso à marca ao escolher um hotel. Com o tempo, as marcas que consistentemente atenderem às expectativas em todo do seu portfólio terão uma participação de mercado cada vez maior ”, disse ele.

People

Dada a pesquisa anterior da Universidade de Cornell, descobriu-se uma ligação direta entre a reputação do hotel e o poder de escolha de preços. As empresas hoteleiras, operadores e investidores estão cientes de se concentrar na construção de reputação ao nível da marca.

Para mais informações, consulte o relatório completo aqui.