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Três Etapas Simples para o Hotel Brand Building

Nos últimos anos, as marcas e sub-marcas de hotéis proliferaram na industria. Os padrões de marcas de hotéis são um fator importante na percepção e experiência dos hóspedes, sem mencionar a consideração de potenciais compradores e investidores.

Em nosso guia mais recente, exploramos três estratégias de marca que surgiram do nosso recente relatório de reputação por marca. Independentemente de você supervisionar uma pequena sub-marca ou uma superestrela global, essas etapas essenciais ajudarão a garantir que você esteja estabelecendo a estratégia da marca do hotel.

Large hotel on backdrop of blue sky and mountains, Grand America Hotels & Resorts

1. Seja diferente com a identidade da sua marca de hotel

Com tantas marcas para escolher, é cada vez mais difícil para os viajantes distinguirem uma marca em detrimento de outras. Os viajantes compram experiências, e isso requer que os hotéis encontrem um nicho e pontos de venda exclusivos para construir uma história e reputação de marca.

No entanto, isso é muitas vezes incompatível com a necessidade das grandes empresas de hotéis atraírem públicos amplos para que possam crescer, expandir e gerar economias de escala.

Quanto mais rigorosos e precisos os valores da marca, mais difícil é encontrar propriedades que atendam aos requisitos, o que impede o crescimento. Portanto, muitas marcas mantêm padrões mais flexíveis para incluir um espectro mais amplo de propriedades. Isso explica em parte porque o posicionamento da marca é muitas vezes vago e clichê.

Importante: seja diferente, mas não tanto que você impeça a expansão de sua marca.

Brand report upper upscale brands graph

2. Seja consistente

Além da diferenciação, a consistência também é fundamental. Se os viajantes receberem uma experiência abaixo do padrão em uma propriedade, perderão a confiança e provavelmente serão menos leais à marca. Da mesma forma, se um hotel com uma marca tiver um desempenho superior ao de seus hotéis parceiros, é provável que ele afete negativamente o restante dos hotéis do grupo em comparação.

Isso representa um dilema para as marcas de hotéis. Enquanto os viajantes querem consistência e o conforto de satisfazer plenamente as expectativas, eles também desejam uma experiência única que reflita onde eles estão no mundo. O verdadeiro desafio para as marcas é fornecer uma experiência consistente ao convidado em todo o portfólio, além de permitir que unidades individuais tenham um caractere distinto que complemente o destino.

Importante: uma papoula alta dentro de uma marca pode causar tanto dano quanto um hotel de baixo desempenho. A chave é a consistência em toda a experiência do hóspede.

Brand report upper upscale brands graph

3. Avalie a reputação da sua marca de hotel

Como o renomado empresário Peter Drucker disse certa vez: “Se você não consegue medir, não pode melhorá-lo”.

Enquanto os hotéis vêm estabelecendo metas de reputação e acompanhando o desempenho por muitos anos, fazê-lo no nível da marca é uma tendência mais recente para as empresas hoteleiras. Hoje em dia, hotéis não tem falta de ferramentas à sua disposição para monitorar, solicitar, analisar e medir sua reputação de acordo com o feedback do cliente. Isso é coletado por meio de revisões on-line, mas também através das pesquisas de satisfação do cliente e, mais recentemente, através de mensagens de convidados.

Usando as ferramentas corretas, hotéis podem medir feedback do cliente, detectar áreas para melhorias operacionais e de serviço e também implementar mudanças significativas com os processos internos corretos.

Importante: para garantir que você esteja conquistando a reputação da marca, messa quais aspectos são mais importantes para a marca do seu hotel e acompanhe as alterações ao longo do tempo.