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6 Conhecedores da Indústria Falam: Usar a Reputação Online para Vender a Gestores de Viagens, de Eventos e de Viagens Empresariais

Os comentários on-line fornecem informações valiosas sobre o que os clientes realmente pensam sobre a sua propriedade. Isto, por sua vez, dá aos potenciais clientes – operadores turísticos, organizadores de eventos, gestores de viagens empresariais e organizadores – um vislumbre daquilo que a sua propriedade tem a oferecer e se será uma opção segura. Aqui, seis especialistas da indústria dizem-nos como a reputação online e o feedback dos hóspedes informam as decisões dos clientes e estimulam os negócios.

1. Use a reputação online como selo de qualidade do seu hotel.

“Atualmente, acho que todos os organizadores de eventos, incluindo empresariais, gostam de garantir que os locais para eventos por si propostos sejam bem administrados e ofereçam um nível de serviço consistente, para não decepcioarem os seus clientes ou serem surpreendidos mais tarde.” James Hewitson, Diretor Geral, Al Baleed Resort Salalah, Anantara.

mulher gerindo reputação online pelo celular

2. A reputação do seu hotel afeta a reputação dos seus clientes.

“Estando na Sony há 15 anos, a minha reputação em relação aos hotéis que eu escolho para o programa é muito importante… Verifico no TripAdvisor para ver o que [os viajantes] dizem.” Ray Foley, Administrador do Programa Global da Sony Pictures Entertainment, Sony.

3. Use as avaliações on-line como referência de qualidade para os operadores turísticos.

“Cada vez mais, os grupos e os operadores de turismo analisam a reputação on-line e, depois, estudam o preço. Alguns operadores turísticos não contratam um hotel se ele não tiver uma classificação aceitável.” Montse González, Diretor de Vendas, Aqua Hotels.

4. Garantir a qualidade consistente das conferências, com questionários personalizados.

“As nossas equipas de conferência e de incentivo utilizam a nossa pesquisa pós-estadia (específica para os convidados da conferência) para analisar a qualidade dos serviços que oferecemos aos nossos hóspedes. Nós esforçamo-nos muito para retirar o maior número possível de pistas dos comentários e avaliações para melhorar os nossos serviços.” Bruno Saragat, Analista de Receitas, Forte Village Resort.

equipe de trabalho carregando trofeú de reputação online

5. Use a reputação online como uma ferramenta de negociação com potenciais clientes.

“Estamos num destino com base nos negócios dos operadores turisticos, com mais de 300 hotéis a competir na mesma fatia de mercado. Os operadores turisticos começaram a usar rankings e avaliações de hotéis ao posicionar hotéis e negociar tarifas.” Ghada Amin, Gestora de Redes Sociais, Orascom Hotel Management.

6. Use os comentários dos clientes para identificar os pontos fortes que podem ser usados nos discursos de vendas.

“Com informações de revisão, podemos destacar os nossos pontos fortes… que podemos enfatizar em reuniões com operadores de turismo e parceiros empresariais.” Bernadett Kosztka, Assistente Financeira e de Vendas, The Three Corners Hotels.

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