Relatório da ReviewPro de 2015 sobre as Principais Redes e Hotéis de luxo

Publicamos recentemente pelo segundo ano consecutivo o nosso relatório sobre as Principais Redes e Hotéis independentes de Luxo. Analisando quase dois milhões de avaliações on-line de hóspedes publicadas durante 2014, avaliamos um total de 2.330 propriedades que pertencem a 117 marcas de luxo no mundo inteiro.

Nosso relatório apresenta as principais Redes e Hotéis individuais, baseado no Global Review Index™ (GRI™), índice padrão da indústria para medir a reputação online e calculado a partir das avaliações dos hóspedes em 161 agências de turismo on-line (OTAs) e sites de avaliação em 45 idiomas. Além dos índices gerais de satisfação dos hóspedes (GRI ™), o estudo também avalia o desempenho da satisfação dos hóspedes para o serviço, o preço, a limpeza e a localização.

Principais conclusões reveladas pelo relatório:

• Em termos de satisfação on-line geral dos hóspedes, o Olare Mara Kempinski, Masai Mara (GRI ™ 99,0%) foi o Hotel de Luxo Individual com o melhor desempenho, o Library Hotel Collection (GRI ™ 95,3%) teve o melhor desempenho entre as Pequenas Redes de Luxo e o Belmond (GRI ™ 93,0 %) o melhor desempenho entre as Grandes Rede de Luxo.

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• O GRI ™ médio das Melhores 25 Pequenas Redes de Luxo foi de 92,2%, 4% maior do que o GRI ™ das Melhores 25 Grandes Redes de Luxo (89,1%).

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• O segmento de hotéis de luxo teve um aumento de 36% no número total de avaliações on-line em comparação com o período anterior (1,947,060 vs 1,429, 779).

• Os hóspedes de hotéis de luxo escreveram em média 836 avaliações por ano por hotel, das quais 80% foram positivas.

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• TripAdvisor continuou sendo a maior fonte de avaliações on-line para hotéis de luxo, gerando 28% do total das avaliações. Booking.com superou o Facebook, se tornando a segunda maior fonte de avaliações obtendo mais do dobro do volume de avaliações durante o mesmo ano.

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RJ Friedlander, CEO da ReviewPro disse, “Temos muito prazer em reconhecer os Hotéis e Redes individuais de Luxo com o melhor desempenho em nosso relatório 2015. Este estudo focado na indústria mostra as propriedades e grupos mais bem-sucedidos através do mundo que se distinguem por fornecer experiências inesquecíveis, como refletido nas pontuações on-line de satisfação dos hóspedes.”

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Para fazer o download do relatório completo, clique aqui.