Radisson Hotel Group escolhe o ReviewPro para Gestão da Experiência dos Hóspedes

Dallas, Texas, 5 de junho de 2018: Após a implementação bem sucedida do Guest Experience Improvement SuiteTM da ReviewPro em toda a Europa, Médio Oriente e África, o Radisson Hotel Group assinou um acordo global para implementar a sua solução de gestão da experiência dos hóspedes em todos os 1100 hotéis à volta do mundo.

Radisson Hotel Group Moscow at night
A Guest Experience Improvement SuiteTM da ReviewPro inclui Gestão de Reputação Online (ORM – Online Reputation Management), Inquéritos de Satisfação de Hóspedes (GSS – Guest Satisfaction Surveys), Gestão Automática de Casos (ACM – Auto Case Management) e Sistema de Mensagens de Hóspedes (GMH – Guest Messaging Hub).

Esta solução inovadora permite ao Radisson Hotel Group transformar os comentários dos hóspedes em ferramentas práticas, aumentar a satisfação dos hóspedes, e potenciar a fidelidade dos seus clientes.

“Ouvir os comentários dos nossos clientes e gerir efetivamente as expectativas deles é fundamental para o sucesso do nosso negócio”, afirma Eric de Neef, Vice-Presidente Executivo e Diretor Comercial Global. “Fizemos ensaios e testes a um conjunto de ferramentas para nos ajudar a obter informações melhores, de forma instantânea, dos nossos hotéis, marcas e grupo. Descobrimos que o ReviewPro é muito superior e mais imersivo do que qualquer outra ferramenta. O mecanismo excecional de apoio ao cliente da ReviewPro também ajudou a nossa equipa a obter o máximo da solução, o que nos permitiu identificar e dar prioridade a melhorias operacionais e de serviço. Isto faz com que possamos oferecer experiências memoráveis aos nossos hóspedes de uma forma consistente”.

RJ Friedlander, Presidente Executivo da ReviewPro, comentou: “Com a sua nova imagem de marca, o Radisson Hotel Group embarcou num projeto empolgante que visa não só expandir o seu portfólio global, mas também continuar a oferecer experiências hoteleiras de excelência em todos os mercados, marcas e hotéis. Temos todo o prazer em expandir a nossa relação com Eric de Neef e a sua equipa e fornecer-lhes métricas e ferramentas de satisfação de hóspedes. A equipa da ReviewPro está empenhada em ajudar o Radisson Hotel Group a exceder as expectativas dos hóspedes, a preservar a sua reputação de marca e a aumentar os seus rankings nos canais on-line onde se partilham comentários e experiências dos hóspedes, como, por exemplo, o TripAdvisor”.

Sobre o Radisson Hotel Group

O Radisson Hotel Group ™ (antigo Carlson Rezidor Hotel Group) é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com oito marcas distintas de hotéis e com mais de 1400 hotéis em funcionamento e em desenvolvimento em todo o mundo. O portfólio do Radisson Hotel Group inclui as seguintes unidades hoteleiras: Radisson Collection™, Radisson Blu®, Radisson®, Radisson RED®, Park Plaza®, Park Inn® by Radisson, Country Inn & Suites® by Radisson, e Prizeotel. Os hóspedes podem beneficiar do Radisson Rewards ™ (antigo Club Carlson SM) que foi alvo de um “rebranding” recentemente e é um programa global de recompensas que oferece maneiras únicas e personalizadas para criar momentos memoráveis que interessam aos nossos hóspedes. O Radisson Rewards oferece benefícios excecionais de fidelidade aos nossos hóspedes, organizadores de eventos, agentes de viagens e parceiros de negócios. O Radisson Meetings™ oferece uma variedade de locais para reuniões e eventos totalmente equipados, com acesso rápido à internet sem fios, tecnologia A/V e contactos no local, projetados para tornar cada evento em algo único. Mais de 95 000 pessoas fazem parte da equipa global que trabalha para o Radisson Hotel Group e para os hotéis licenciados para funcionar com os seus sistemas.

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Lucie Cardona, Diretora de Comunicações Empresariais, Relações Públicas e Gestão da Reputação lucie.cardona@radissonhotels.com

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