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Como o Radisson Hotel Group ™ reduz o tempo de resposta da revisão pela metade

Ninguém está mais ciente da importância da reputação online do que a dinâmica cadeia de hotéis Radisson Hotel Group. Implementar o ReviewPro Guest Intelligence Suite foi apenas uma das etapas da cadeia para oferecer continuamente excelentes experiências aos hóspedes. O grupo rapidamente percebeu que, com um volume tão grande de feedback, precisava de uma estratégia sólida paragarantir que as avaliações não ficavam sem resposta.
Implementar a ferramenta de Gestor de Casos Automático (ACM) fez com que as avaliações e comentários fossem respondidos num processo rápido e automatizado. O resultado foi nada menos que espetacular: em três meses apenas, o tempo de resposta baixou para metade e a taxa de resposta do YOY aumentou em 10%.

Gostaria de ver como funciona?

Como o é que o Radisson Hotel Group™ fez isso?

Primeiro, as regras de automação foram definidas no nível da marca e aplicadas a cada estabelecimento. Uma das regras especifica que um alerta é enviado ao Diretor Geral (DG) quando uma revisão negativa é publicada nas OTAs definidas na ferramenta. O DG deve responder à crítica dentro de um limite de tempo ou então o caso passa automaticamente para um call center, pelo o qual é cobrada uma taxa ao hotel.
O Radisson Hotel Group™ definiu claramente a sua estratégia, com a ferramenta automática instalada para garantir o acompanhamento. Conseguiram agilizar com sucesso os processos com um efeito notável no tempo de resposta e no volume de avaliações respondidas.

Blue chairs and coffee table hotel

Radisson Blu Royal Hotel Copenhagen

O ReviewPro está um passo à frente do jogo, exatamente o que precisamos no Radisson Hotel Group.™. Eles estão constantemente a atualizar a ferramenta para adicionar novas funcionalidades para enriquecer a plataforma. A solução de Gestão de Casos melhorou drasticamente a nossa estratégia de resposta a avaliações. Como resultado desse sucesso, estamos agora a iniciar um projeto-piloto de gestão de casos no âmbito de inquéritos de permanência”, afirma Cristina Serra, Vice-Presidente de Experiência de Hóspedes & Desenvolvimento de Produto do Radisson Hotel Group™.

Descubra mais insights sobre como o Radisson Hotel Group™ implementou o Gestor de Casos Automático fazendo o download do nosso estudo de caso gratuito aqui. Sinta-se à vontade para solicitar uma demonstração gratuita de como a ferramenta pode beneficiar sua empresa. Pode também encontrar mais casos de estudo na nossa secção de recursos.