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Quatro Maneiras de Usar Avaliações On-line como Ferramenta de Vendas para o seu Hotel.

Você sabia que as avaliações online podem ser usadas como uma ferramenta de vendas? Embora muitos hoteleiros reconheçam que uma excelente reputação online é vital para a equipe de vendas, poucos departamentos de vendas usam ativamente as avaliações on-line no seu potencial máximo. Neste blog, mostraremos quatro maneiras pelas quais as avaliações on-line podem oferecer suporte à sua equipe de vendas.

Online Reviews

1)Depoimentos. As pessoas tendem a ser cautelosas com publicidade direta e mensagens de vendas, especialmente se não estiverem familiarizadas com a marca ou com o representante de vendas. Eles têm mais confiança nas informações e conselhos de outros consumidores, que são considerados menos tendenciosos. Por esse motivo, as avaliações on-line são poderosas quando usadas como depoimentos de hóspedes reais. Quando os hóspedes amam seu hotel e falam sobre ele on-line, eles se tornam uma extensão de sua equipe de vendas – e seus defensores de marca.

2) Respostas às Avaliações. As avaliações on-line não são apenas uma oportunidade para os compradores de viagens obterem informações sobre sua propriedade, mas também permitem que os hotéis tenham a oportunidade de responder, fornecendo informações sobre os valores e o tom de sua marca. Responder as avaliações negativas é especialmente importante para tranquilizar clientes potenciais, caso algo dê errado com um evento, grupo ou cliente corporativo. Ao alinhar suas mensagens de vendas à estratégia de resposta, você ajudará a garantir que as respostas incrementem suas metas de vendas.

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3) Guest Intelligence. As avaliações on-line e questionários para clientes são uma fonte valiosa de guest intelligence, fornecendo comentários sobre por que os hóspedes escolhem seu hotel, o que eles gostaram e não gostaram e por que vão (ou não) voltar. O feedback de hóspedes de reuniões, conferências, eventos e grupos de turismo pode ajudar os gerentes de vendas a adaptarem suas campanhas e saber quais pontos fortes devem ser enfatizados nas ações de vendas, propostas e comunicações.

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4) Insights Competitivos. Ao ler as avaliações dos concorrentes e comparar o desempenho, a equipe de vendas pode obter uma visão crítica dos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de sua propriedade em relação aos concorrentes. Essas informações podem ser usadas para posicionar o hotel contra concorrentes e desenvolver as mensagens necessárias para conquistar negócios.

Desde fornecer recomendações autênticas, até ajudar a manter um olho na concorrência, as avaliações online são muito mais do que um parâmetro de sucesso, elas são uma valiosa ferramenta de vendas.

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