Otimize os processos de feedback do cliente com modelos de resposta de gerenciamento

Responder ao feedback do cliente é uma das tarefas mais desafiadoras e demoradas que os hoteleiros enfrentam. E não está ficando mais fácil. Além do feedback direto através de questionários, é possível ver tais informações nas páginas de avaliações e em canais de mídias sociais.

A sua resposta ao feedback do cliente pode ter um impacto significativo nas opiniões e comportamentos dos hóspedes e no sucesso geral de seu hotel. É de extrema importância para os hotéis ter uma estratégia clara de resposta à gestão e desenvolver as habilidades relevantes em toda a empresa.

Muitos clientes nossos têm dificuldade em responder às avaliações online e ao feedback de pesquisa do hóspedes de maneira eficiente, mas com um toque pessoal.

Sabendo disso, nossa mais recente funcionalidade, disponível tanto na Gestão da Reputação Online como nas Pesquisas de Satisfação Do Cliente, permite que a equipe do hotel crie modelos na ferramenta ReviewPro para responder ao feedback do cliente.

Os modelos podem ser criados para diferentes tipos de hóspedes em diferentes situações. Os hoteleiros podem responder ao hóspede feliz, irritado ou insatisfeito. Com esta nova funcionalidade, agora é fácil criar uma série de modelos que refletem a personalidade da sua marca.

Como as respostas às revisões online são públicas, é ainda mais importante que o feedback da pesquisa personalize as respostas sempre que possível, para evitar que pareça algo automatizado. Recomendamos que os responsáveis hoteleiros usem modelos como base e, em seguida, adaptem o conteúdo conforme necessário, dependendo do hóspede.


Como os modelos podem ajudar:

• Será mais fácil responder de maneira rápida e regular para que o gerente, ou a pessoa que responda os comentários, poupe tempo.

• Estrutura as respostas para que elas mantenham o mesmo tom e não ocultem informações-chave.

• Permite que as respostas sejam personalizadas fácil e precisamente com a opção de conteúdo dinâmico.

• Oferece opções para traduzir modelos em vários idiomas, tornando mais fácil responder aos hóspedes internacionais.

Como funciona:

Os usuários podem facilmente gerenciar seus modelos no menu de configurações dentro da ferramenta. Eles podem clicar em uma resposta específica, selecionar uma opção de modelo, excluir antigas ou criar novas. Os formulários podem estar disponíveis para apenas um hotel, hotéis específicos ou um grupo inteiro. Os usuários também podem adicionar um nome para o assunto, traduzir formulários em vários idiomas e escolher quando o formulário estará disponível.

Se você já é um cliente ReviewPro e tiver alguma dúvida sobre esta funcionalidade, entre em contato com o gerente de conta. Se você não é um cliente ReviewPro e gostaria de saber mais, marque uma reunião com um dos nossos especialistas Guest Intelligence..