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Os hotéis Transamerica colocam a experiência dos hóspedes em primeiro lugar e com isso tem resultados surpreendentes

Como qualquer marca de hotel hoje, a rede de hotéis Transamerica está ciente de que opera em um mercado onde a concorrência é acirrada e a reputação online é importante. Era preciso encontrar um sistema que ajudasse a gerenciar os problemas enfrentados pelos hoteleiros no mercado atual e oferecer soluções que ele pudesse aplicar em um portfólio de 26 hotéis.

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Como os Hotéis Transamerica Impulsionam o Sucesso ao Adotar uma Abordagem Integrada de Gerenciamento de Feedback do Cliente

Gestão de Reputação Online (ORM): esta solução foi utilizada para acompanhar o crescimento através do Global Review Index ™ (GRI). O grupo é administrado por um conselho de diretores, por isso era importante poder fornecer evidências de crescimento e sustentabilidade.

Pesquisa de Satisfação do Cliente (GSS): esta solução foi usada para revelar informações mais profundas sobre quaisquer menções negativas detectadas via ORM, revelando algumas descobertas interessantes sobre F & B que foram modificadas de acordo com o feedback.

Gestão de Casos Automáticos (ACM): usado para alertar automaticamente os funcionários certos nos departamentos certos sobre quaisquer problemas. Isso garante que nenhuma reclamação ou solicitação fique sem resolução.

Faça o download do estudo de caso para ler sobre como essa marca redefiniu completamente sua estratégia de reputação online e adotou o gerenciamento de experiência do hóspede de maneira integrada.

Neste estudo de caso, você descobrirá como:

O GRI ™ aumentou em 4%
• O grupo usa dados para reportar ao seu conselho de administração.
• O Feedback do Cliente é usado para decisões de capex.
• O engajamento da equipe disparou.

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