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O que é ADR e como identificar oportunidades para aumentá-la

É importante para todos na indústria hoteleira compreenderem totalmente o significado das principais métricas e como usá-las vantajosamente. Em nossas anteriores publicações sobre RevPAR e Net Promoter Score fornecemos aos nossos leitores definições detalhadas e exemplos de como usá-las na prática.

O que é ADR?

Taxa média diária (ADR) é uma métrica importante usada na indústria hoteleira para indicar a média paga por quarto ocupado em um determinado período de tempo. ADR é um dos indicadores mais importantes para que hoteleiros meçam o desempenho operacional de uma propriedade, mas é necessário monitorar a ADR, ocupação e RevPAR (receita por quarto disponível) para ter uma visão mais precisa dos resultados de um hotel.

Como é calculada?

ADR é calculada dividindo a receita de quarto entre quartos vendidos e permite que as propriedades meçam o desempenho do hotel.

ADR = Receita de quartos / quartos vendidos

Aumentando o teu ADR

Existem várias oportunidades para hoteleiros aumentarem a ADR e RevPAR de suas propriedades.

1. Gerenciando de forma eficiente a tua reputação online

Melhorando a satisfação do cliente e gerenciando a tua reputação online pode aumentar a tua receita e ADR. O Global Review Index™  é usado como referência para a reputação on-line de hotéis individuais ou grupos, comparando os resultados entre propriedades ou contra concorrentes e acompanhando a evolução do desempenho de um hotel ao longo do tempo. Hoteleiros podem usá-lo para definir metas de qualidade, assim como otimizar as estratégias de preços e distribuição on-line.

2. Criando uma experiência exclusiva

Hoje em dia não se trata de apenas oferecer ao hóspede uma cama e um banheiro, é importante criar uma experiência diferenciada. As pessoas estão mais dispostas a pagar uma tarifa mais elevada para ter uma estadia memorável com produtos frescos e serviços excelentes, que por sua vez te permitirão aumentar a tua ADR.

3. Oferecendo algo adicional

Muitos hotéis oferecem algum elemento adicional para os hóspedes no momento da reserva on-line, como translado para o aeroporto ou champanhe no quarto na chegada para ocasiões especiais. Ser criativo ao incentivar os hóspedes para gastarem um pouco mais pode aumentar a tua ADR.

4. Conhecendo os hóspedes

Em um setor tão competitivo como este, a personalização está se tornando mais importante do que nunca. Conhecer os teus hóspedes te permite comercializar diretamente com eles, tendo como base as suas necessidades e interesses em diferentes momentos de suas hospedagens.

5. Entendendo como comparar tua propriedade com os concorrentes

Revenue Optimizer da ReviewPro é a primeira solução para ajudar a aumentar a ADR classificando hotéis em categorias de desempenho e fornecendo informação específica e detalhada para tomada de ação para focar os esforços em melhorias. Por exemplo, se o preço é baixo em relação aos concorrentes, mas a satisfação do cliente é alta, o hotel deve considerar aumentar seus preços, já que indica que os hóspedes provavelmente estariam dispostos a pagar mais.

6. Utilizando big data

A partir de informações do histórico de reservas até os mais recentes conjuntos de dados centrados nos hóspedes, como comportamentos de compras e comentários dos hóspedes na internet, podem afetar os preços. Por exemplo, ter em consideração fatores externos, como feriados locais ou eventos anuais ao prever períodos de demanda elevada pode te permitir aumentar as tarifas. Mais explicações e detalhes em nosso post no blog sobre Duetto.

A taxa média diária no teu hotel é uma métrica fundamental para medir o desempenho da propriedade. O que está fazendo em teu hotel para ter êxito e aumentar a ADR?