Novo e valioso conhecimento sobre a concorrência usando os resultados NPS®

O Net Promoter Score® (NPS) é uma métrica baseada em uma pergunta simples: “Qual é a probabilidade de que você recomende este negócio para um amigo ou colega?” Mas, você sabe qual é a probabilidade de que os hóspedes recomendem o hotel do seu concorrente?

Paralelamente à importância dos questionários internos ao cliente, o valor do NPS® também cresceu na indústria da hotelaria ao longo dos anos. A metodologia da questão é sempre a mesma, tornando-se uma métrica chave para a análise comparativa, não apenas como um efetivo indicador do desempenho interno, mas potencialmente também como meio de comparação dos resultados com as marcas concorrentes.

Hoje em dia, a maioria dos nossos clientes dos Questionários de Satisfação do Cliente (GSS) estão usando a pergunta NPS® para medir a satisfação geral da marca e monitorar a melhoria ao longo do tempo. No entanto, muitos clientes da ReviewPro expressaram interesse em comparar seus NPS® com os dos concorrentes visualizando as pontuações de outros grupos hoteleiros tanto no nível de marca quanto hoteleiro.

Em resposta a isso, lançamos a nossa nova funcionalidade NPS® Concorrentes. Este último desenvolvimento oferece aos hotéis uma oportunidade emocionante de reunir conhecimentos exclusivos sobre a concorrência, que anteriormente não estavam disponíveis, para ajudá-lo a se manter na linha da frente.

O conceito dessa nova funcionalidade é simples. Os clientes do nosso produto GSS Avançado que concordem em compartilhar seus resultados NPS® poderão visualizar os resultados NPS® dos concorrentes que também escolheram participar do programa. Para acessar esses novos dados da análise comparativa da concorrência, os clientes devem ativar essa funcionalidade em suas Configurações dentro da ferramenta e concordar em compartilhar os resultados do NPS® com os outros participantes e clientes da ReviewPro.

A lista dos concorrentes do hotel será a mesma concorrência disponível na ferramenta de Gerenciamento da Reputação Online . Neste resumo, os usuários verão:

· Classificação: A posição do hotel em relação ao NPS® vs. os hotéis da concorrência.
· Conjunto de concorrentes NPS®: Média NPS® da concorrência.
· Evolução da NPS® do hotel vs. a média NPS® da concorrência.

Mesmo que existam alguns concorrentes que não estejam usando esta funcionalidade, você ainda poderá fazer uma análise comparativa da satisfação dos seus clientes usando o GRI™ e CQI™.

A Fase 2 da funcionalidade NPS® Concorrentes será lançada em breve, e permitirá que você compare a sua marca com a marca dos outros clientes da ReviewPro que também optaram por compartilhar suas pontuações NPS®.

Se você já é um atual cliente da ReviewPro e gostaria de saber mais sobre esta nova funcionalidade, entre em contato com o seu Gerente de Conta. Se você não é um cliente e tem alguma dúvida sobre esta nova funcionalidade ou sobre os questionários de satisfação do cliente em geral, não hesite em entrar em contato conosco.