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Novo Guia da ReviewPro para Hotéis: Como Responder a Avaliações Online

Hoje em dia, a maioria das pessoas lê avaliações online antes de realizar uma reserva num hotel. Portanto, já não é uma questão de “se” você precisa responder às avaliações online em sites como TripAdvisor.com, mas de “como” respondê-las e de como fazer isso com delicadeza.

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Uma pesquisa realizada com 200 viajantes pela Forrester em nome da TripAdvisor revelou que 68% das pessoas consideram a presença de respostas da direção do hotel em sites de avaliações como um fator que pesa na escolha de um hotel. Tendo em vista a importância do tema, a ReviewPro lança hoje a versão atualizada com 26 páginas do guia “Como Responder a Avaliações Online” escrito por Josiah Mackenzie.

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O guia está repleto de informações sobre como os profissionais hoteleiros podem impulsionar a reputação online das suas propriedades juntando-se à conversação pública sobre elas nos sites de avaliação.

“Em minha experiência, hotéis que respondem a todas as avaliações ‐ positivas e negativas ‐ são os que atraem mais gente,” afirma Michele Perry, vice-presidente de Comunicações Globais da TripAdvisor. “Responder a todas as avaliações mostra que você escuta e se importa com a opinião dos hóspedes.”

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Se você está pensando em responder apenas às avaliações negativas, pare agora. Segundo o blogueiro e gerente de operações Michael Hraba, essa estratégia é contraproducente porque pode fazer com que você pareça estar na defensiva aos olhos dos clientes.

Download: How to Respond to Online Hotel ReviewsDownload: Como Responder a Avaliações Online

Outras questões abordadas no guia da ReviewPro sobre como responder a avaliações:

  • Eu devo responder primeiro às avaliações positivas ou negativas?
  • O que é uma avaliação do Twitter?
  • Qual é o melhor conselho para responder a avaliações negativas?
  • Qual é a principal fonte de feedback negativo?
  • É importante estabelecer um prazo para responder às avaliações?

Aproveite o guia e conte-nos a sua opinião ou faça perguntas nesse fórum ou via Twitter!