Nova funcionalidade: Economize tempo ao responder as avaliações do TripAdvisor

Na ReviewPro evoluímos nossos produtos constantemente para garantir que os nossos clientes tenham as melhores ferramentas possíveis para realizar facilmente as medidas necessárias para impulsionar melhorias na reputação online.

Responder avaliações on-line pode ser uma tarefa difícil para os hoteleiros, por isso estamos muito animados em anunciar para os nossos clientes que agora é possível responder aos comentários do TripAdvisor diretamente da ferramenta de Gerenciamento da Reputação Online da ReviewPro, por meio de uma nova funcionalidade que foi incorporada.

Isso significa que agora quando um usuário clicar na ferramenta em ‘Responder para TripAdvisor’, será levado diretamente para a avaliação selecionada no Centro de Gerenciamento do TripAdvisor com a avaliação selecionada, pronta para ser respondida. Portanto, os usuários não precisarão mais procurar por uma avaliação específica dentro do Centro de Gerenciamento do TripAdvisor. Para se beneficiar desta funcionalidade adicional, os usuários precisam estar conectados no Centro de Gerenciamento do TripAdvisor.

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Responder as avaliações é algo crucial. Um estudo recente da TripAdvisor destacou a importância da resposta de um hotel para uma avaliação. 85% dos usuários concordaram que uma resposta ponderada para uma avaliação ruim melhora a suas impressões de um hotel.

Em nosso Relatório sobre as Principais Redes e Hotéis de luxo de 2015, verificamos que existe uma conexão entre o GRI™ de um hotel e o seu Gerenciamento das Taxas de Resposta, demonstrando a importância de responder as avaliações. Dentro de uma amostra total de 2.330 hotéis, os principais 25 Hotéis de Luxo individuais responderam uma média de 56% das avaliações on-line e tinham uma GRI™ com uma média de 97,4%. Os 25 Hotéis de Luxo individuais com o menor nível de satisfação do cliente responderam, em média, apenas 17% das avaliações on-line e tinham um GRI™ com uma média de 66,8%.

Esta nova funcionalidade permitirá que nossos clientes respondam as avaliações no TripAdvisor com facilidade e eficiência desde uma única plataforma, com a finalidade de aumentar a sua taxa de resposta e melhorar de forma geral a sua reputação on-line.

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