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Não deixe a API do WhatsApp atrasá-lo na implementação do Guest Messaging

Por enquanto, o WhatsApp está limitando o lançamento de sua API de negócios para marcas selecionadas. Alguns hoteleiros estão usando isso como uma desculpa para atrasar a implementação de mensagens, mas isso os deixará com dificuldade para colocar as coisas em prática quando a API estiver disponível.

Aqui estão quatro razões principais pelas quais os hotéis devem começar a implementar Guest Messaging imediatamente.

WhatsApp icon on phone, loading

O WhatsApp não é o único aplicativo importante.

Para os hotéis, as mensagens são uma nova maneira de gerenciar as comunicações em vários canais, não apenas no WhatsApp. Em algumas regiões, não é o aplicativo de mensagens mais popular. Por exemplo, nos EUA, o Facebook Messenger ainda é o mais popular, enquanto na China é o WeChat. Os dados mostram que muitos usuários têm mais de um aplicativo de mensagens instalado em seus telefones, por exemplo, Messenger e WhatsApp, ou WhatsApp e Viber, e os telefones ainda vêm com o SMS pré-instalado. As pessoas geralmente não se limitam a um serviço de mensagens, mas se deslocam entre os serviços, dependendo de suas necessidades – seja de uso pessoal ou de comunicação com empresas e marcas.

Man on Ipad looking at Brand Report

Leva tempo para implementar processos internos.

As mensagens devem caber nas atividades diárias do hotel para serem totalmente vantajosas, mas isso não acontece sem desafios. Nossa experiência com clientes mostra que, o envio de mensagens leva tempo porque envolve vários departamentos da organização. Os processos devem ser definidos, estratégias traçadas, equipe treinada e uma base de conhecimento construída para agilizar as respostas às perguntas dos hóspedes. Para o Guest Messaging Hub, essa base de conhecimento é chamada de “Respostas Rápidas” – uma funcionalidade que permite aos hotéis pré-programar respostas a consultas comuns, garantindo eficiência e aderência aos padrões da marca. Além disso, o hotel deve decidir como os hóspedes saberão entrar em contato com eles por meio de mensagens, sem mencionar a conformidade com o GDPR e outras regulamentações relevantes.

Quando o WhatsApp e outros canais forem lançados, você estará pronto.

Ao contrário do que alguns podem acreditar, adotar o Guest Messaging no hotel não é simplesmente uma questão de escolher um canal de mensagens e ligar a torneira. Se você estabelecer protocolos e resolver os problemas com o Facebook Messenger, o SMS e outros serviços enquanto o volume de mensagens ainda for relativamente baixo, você estará bem posicionado para acompanhar um volume maior quando o WhatsApp for publicado. Isso também é verdade para os outros canais que serão publicados em breve – Mensagens do Android e Chat de negócios da Apple.

Five people standing in a row and messaging on phones

Você pode testar com webchat.

Webchat é um dos canais mais fáceis de implementar. Você pode ativá-lo no site do seu hotel, na página de login do Wi-Fi ou em uma página de destino exclusiva. Se você estiver preocupado em receber mais consultas do que a equipe pode manipular, poderá ativar o webchat somente em páginas da web selecionadas, como páginas de reserva, para evitar a exposição a todo o tráfego do website.

A inevitável mudança para mensagens está acontecendo agora. Se você quiser saber mais sobre como implementar mensagens em seu hotel, solicite uma demonstração hoje mesmo.

Para dicas práticas detalhadas sobre Guest Messaging baixe nosso guide.

To find out more about how to implement messaging