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Melhore a experiência do hóspede em teu hotel com o App móvel do ReviewPro

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Móvel, móvel, móvel. Tem sido a palavra do momento na indústria da hotelaria nos últimos anos, com os viajantes usando cada vez mais dispositivos móveis para fazerem reservas e compartilharem suas experiências. No entanto, esta não é apenas uma tendência entre os hóspedes; os dispositivos móveis são cada vez mais utilizados pelas equipes dos hotéis para serem mais eficazes em seu trabalho diário. Como resultado, ReviewPro tem trabalhado estreitamente em colaboração com os clientes para desenvolver um aplicativo móvel que se adapte às suas necessidades de gerenciamento “on the go” do feedback dos hóspedes.

O App móvel do ReviewPro está disponível tanto para iOS quanto Android, tornando mais fácil para os hoteleiros se manterem sempre atualizados onde quer que estejam, recebendo alertas e notificações em tempo real. Combinando perfeitamente nossa análise líder da indústria da Reputação online e Questionários de Satisfação do Cliente em uma só ferramenta, criamos um painel para as avaliações e questionários, com snapshots dos KPIs importantes. Ao fornecer aos hoteleiros os insights sobre o que mais os está afetando, o App capacita os funcionários a se concentrarem onde é necessário agir para impactar positivamente e melhorar a experiência do hóspede.

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Desde o conforto de um telefone celular ou tablet, os usuários podem monitorar o desempenho em mais de 175 agências de turismo online e sites de avaliação, assim como os questionários internos de satisfação do cliente, para priorizar melhorias operacionais e nos serviços por departamento. Além disso, o painel da Concorrência permite que os hotéis tenham referência do desempenho de uma propriedade, o grupo e marca.

Com base nos modos de exibição personalizados das avaliações ou respostas dos questionários, os usuários podem optar por visualizar apenas as análises mais relevantes para seu departamento. A opção de criar e atribuir tickets de suporte para a equipe ajuda os usuários a mobilizarem sua equipe e assegurar que deficiências importantes sejam resolvidas rapidamente e todo mundo está centrado em oferecer excelência. Por exemplo, se um convidado insatisfeito preenche um questionário de satisfação durante a estadia, os hoteleiros receberão uma notificação no App, permitindo-lhes corrigir e melhorar o serviço enquanto o hóspede ainda está na unidade.

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Hoje em dia, ninguém contesta a importância de se relacionar de forma efetiva com os hóspedes. Combinando alertas, notificações e a capacidade de responder ao feedback dos hóspedes em tempo real, damos aos hoteleiros as ferramentas que precisam para se envolverem de forma proativa com os hóspedes desde seus smartphones ou tablets.

“ReviewPro levou a transparência e discernimento para um nível mais alto com o lançamento do App”, diz Michael Levie, Sócio e CEO dos hotéis citizenM. “Agora todas as informações importantes do ReviewPro estão disponíveis na palma da sua mão, garantindo que estarão prontas para serem usadas quando você precisar delas, fazendo da usabilidade ainda mais eficaz e nos alertando sobre como e onde precisamos fazer correções ou melhorar”.

Nosso App Móvel permite que os clientes ReviewPro:
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· Recebam alertas e notificações específicas por departamento quando os hóspedes fornecem feedback importante.
· Respondam diretamente ao feedback das avaliações on-line e questionários de satisfação do cliente na palma da sua mão.
· Acesso a análise em tempo real para priorizar melhorias operacionais e nos serviços.
· Identificar facilmente conceitos que estão subindo ou descendo.
· Otimizar o fluxo de trabalho através da atribuição de tickets de suporte para a equipe tomar medidas onde sejam necessárias.
· Identificar pontos fortes e fracos em comparação com seus concorrentes diretos.


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Se você já é um cliente ReviewPro, pode baixar o aplicativo agora na App Store da Apple e Google Play Store. Se você não é cliente, por favor, solicite hoje uma demonstração de um de nossos especialistas em Guest Intelligence.