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Library Hotel Collection: 5 segredos para construir a reputação de uma marca

Há quase dez anos, a Library Hotel Collection entrou para a história por conseguir colocar suas quatro propriedades boutique nas primeiras posições da lista de hotéis de Nova York do TripAdvisor. Desde então, a companhia expandiu o seu número para sete propriedades. Mas, em vez de diluir sua reputação durante o período de crescimento, ela fortaleceu ainda mais o seu desempenho.

A ReviewPro tem orgulho de sua parceria de longa data com a Library Hotel Collection. Aqui, Adele Gutman, vice-presidente de Vendas, Marketing & Receita, compartilha cinco de seus segredos para construir uma reputação sólida para a sua marca.

1. Crie uma identidade de marca forte e distinta.

A Library Hotel Collection se destaca de outras marcas em três principais áreas:

  • Hotéis de tema individual.
  • Personalidade distinta e charme.
  • Um compromisso compartilhado em oferecer beleza única, valor excepcional e uma experiência de viagem incrível, porém despretensiosa, para todos os hóspedes.

hands of guest messaging with a hotel

2. Contrate pessoas amáveis e alegres, que gostam de fazer os outros felizes também.

Todos os membros da equipe LHC que são contratados em Toronto, Praga, Budapeste ou qualquer um de nossos hotéis em Nova York, sabem desde o início que nosso objetivo é fazer com que todos os hóspedes se sintam maravilhosos.

Quando hóspedes nos dão feedback, é importante que as nossas garçonetes, recepcionistas e equipe de limpeza estejam constantemente notificando a gestão da companhia. Cada membro da equipe precisa saber como ele contribui para que o hóspede tenha uma experiência sem igual. Nossa reputação é nosso bem mais valioso.

coffee cup with milk in shape of heart

3. Proporcione uma experiência excepcional para os hóspedes, que seja consistente em todos os hotéis.

Compartilhamos nossos valores e melhores práticas uns com os outros e aprendemos com cada experiência. Se um hotel comete algum erro, o próximo vai se beneficiar com isso e não terá que passar pelo mesmo.

Como uma companhia com um portfólio em expansão consegue manter essa consistência? Nós treinamos o treinador e treinamos todos, porque desde o momento da entrevista, enfatizamos que a experiência do hóspede é o mais importante. Estamos dizendo a eles que cada pessoa precisa se sentir como uma estrela quando fica em nosso hotel.

White linen hotel room

4. Dê à equipe as ferramentas, o treinamento e as habilidades que elas precisam para deixar as pessoas felizes.

Nós damos a todos as ferramentas, treinamento e habilidades que eles precisam para deixar as pessoas felizes, perguntando-lhes: o que você precisa? Do que você sentiu falta? Como podemos melhorar isso para você?

Mas o mais importante é que damos a cada uma grande segurança. Eles sabem que nunca se meterão em problemas quando usarem sua criatividade e paixão pela hotelaria para satisfazer as necessidades daquele hóspede na hora. Isso é o que torna possível receber essas ótimas avaliações.

white arrows pointing up on wooden boards

5. Crie uma cultura de melhoria contínua.

Criamos uma cultura de melhoria contínua e comunicação incrível. A abordagem requer cooperação total entre o pessoal do corporativo e da propriedade. Nossos gerentes gerais não estão apenas ouvindo os comentários e enviando uma resposta – eles estão transformando essas informações em melhoria contínua.
Por conta dessa consistência na forma como conversamos, como conduzimos nosso treinamento e contratação, e como capacitamos nossa equipe, somos capazes de desfrutar de tamanhas conquistas.

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