Lançamento de produto: Semântica 3.0

Recentemente lançamos a nossa nova ferramenta de Análise Semântica, com recursos e detalhes atualizados, para fornecer aos nossos clientes uma descrição detalhada das suas avaliações on-line.

Com base no feedback dos nossos clientes, investimos de forma considerável nesta nova e melhorada solução para que você possa identificar menções positivas e negativas relacionadas às experiências dos clientes em mais de 120 categorias, te ajudando a priorizar melhorias operacionais e nos serviços. Os dados que utilizamos incluem comentários adicionados de mais de 161 sites de avaliações e agências de turismo online, em mais de 45 idiomas do mundo inteiro.

Abaixo poderá conferir uma descrição detalhada da nova ferramenta:

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Painel de controle

O painel mostra a evolução no tempo. As linhas vermelhas e verdes se espelham umas nas outras, quando as menções positivas descem as negativas sobem. A linha verde deve estar sempre acima da vermelha para garantir que existe semântica mais positiva do que negativa.

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A seção de conceitos no painel de controle mostra as mudanças importantes de sentimentos positivos e negativos em comparação com o período anterior. Este é um algoritmo que desenvolvemos para ajudar a identificar problemas que os hoteleiros podem não notar e ajudá-los a identificar mudanças significativas, através de centenas de conceitos individuais.

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Categorias

As categorias são grupos de conceitos em torno das áreas-chave de um hotel. Um exemplo de uma categoria poderia ser Alimentação e Bebidas, que inclui conceitos como Café da Manhã, Restaurante, Bar e muitos outros. Na página de menções, é possível ver o detalhe de todos os conceitos para cada categoria. Isto te permite entender onde existem oportunidades de melhoria e te dar a possibilidade de te comparar diretamente com a tua concorrência:

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Menções

Na aba de menções, além de visualizar as informações relacionadas à categoria ou ao conceito (acima), você pode ver o texto da menção. Em nossa nova versão adicionamos a possibilidade de visualizar diretamente a avaliação completa.

Também melhoramos a funcionalidade de tradução, substituindo o nosso antigo motor de tradução pelo o do Google, e agora você pode traduzir todas as menções de uma vez só:

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Navegação dinâmica

A estrutura da nova aba de semântica permite que o usuário navegue do geral ao específico. Você pode clicar nos links relevantes para ver mais detalhes. Por exemplo, clique numa categoria ou conceito e você poderá ir diretamente a essas páginas.

Se você clicar em qualquer num item em qualquer um dos blocos de concorrência da Análise Semântica você será diretamente direcionado à seções correspondente da aba Concorrência.

Dados relevantes para todos os membros da equipe

As categorias na ferramenta estão relacionadas com diferentes papéis no hotel e alguns deles estão diretamente relacionados com os índices de departamentos, por exemplo, limpeza, quarto, comida e bebida.

Os clientes também podem usar a funcionalidade para criar vistas relevantes para outros papéis que podem não estar diretamente relacionados com uma categoria. Por exemplo, se você é o responsável de Receita e Distribuição, pode ser que queira comparar o seu desempenho global em diferentes sites, e você pode fazer isso filtrando por fonte e salvando como vista. Criamos uma vista chamada ‘Somente TripAdvisor’ para ilustrar isso:

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Selecionando essa vista apenas serão exibidos os resultados semânticos das avaliações do TripAdvisor: Esta opção também funciona para os resultados e a páginas de menções.

Desta mesma forma, agora você pode criar vistas das menções semânticas a partir dos seus questionários de hóspedes, ou avaliações em um idioma específico como o Alemão. Filtre e visualize o conteúdo no momento e salve esta vista em seguida para poder voltar e vê-la sempre que quiser. Simples assim!

Concorrência

Uma nova abordagem dos dados competitivos te permite, como hoteleiro, analisar os teus dados em relação aos concorrentes. Além disso, a aba de Concorrência te permite fazer uma análise detalhada e encontrar menções específicas dos teus concorrentes.

Para obter mais informações, você pode solicitar aqui uma demonstração das nossas soluções de Guest Intelligence e um de nossos especialistas terá muito prazer em te explicar como funciona nossa nova tecnologia inovadora.