GUIA | Google em 2019: como gerenciar as avaliações, pesquisa de hotéis e o Google My Business. LEIA AGORA >>

Guest Messaging Hub: Imediato, Personalizado, Eficiente

O mundo digital está a mudar e, juntamente com o menu de almofadas, os hóspedes esperam uma comunicação mais rápida e fácil.

Os hotéis também estão à procura de uma forma de elevar o seu nível de serviço, em conformidade com o ambiente acelerado dos dias de hoje, e de uma maneira de resolver problemas de forma eficiente, antes de estes se tornarem críticas negativas on-line.

Bem-vindo ao Guest Messaging Hub, uma solução em tempo real para comunicar com os hóspedes quando estes realmente precisam.Laptop and smartphone showing ReviewPro's Guest Messaging Hub

Como funciona o Guest Messaging Hub?

Esta ferramenta inovadora permite aos hóspedes entrarem em contato com o hotel usando o serviço de mensagens que preferirem, sem ser necessário descarregar uma aplicação. Independentemente do serviço de mensagens que o hóspede usar, o hotel recebe a informação num só lugar, a partir do qual depois pode responder e gerir pedidos. Isto permite uma resposta rápida e contínua, enquanto os hóspedes ainda estão no hotel.

Esta ferramenta oferece ao hóspede uma comunicação ágil e flexível com o hotel, na forma que preferir.

Para o hotel, os benefícios são inúmeros. Os hóspedes podem ser agrupados de acordo com as suas necessidades e preferências de serviço de mensagens (por exemplo, Facebook e Twitter juntos), ou de acordo com o tipo de hóspede (VIPs, conferências). Novos casos ou conversas inteiras podem ser atribuídos e encaminhados para a pessoa certa, que pode lidar com os pedidos a partir de qualquer dispositivo.

Gostaria de ver como funciona?

Características:

  • Os utilizadores não têm de descarregar nenhuma aplicação. Os clientes do hotel podem desfrutar de uma experiência de mensagens contínua sem terem de descarregar nenhuma aplicação. E é também muito simples para os hotéis configurarem.
  • Mensagens de resposta automática & modelos. Economize tempo e unifique a voz da sua empresa ao usar mensagens de resposta automática, modelos de resposta e anexos. As respostas “ausente do escritório” garantem que as necessidades dos hóspedes são atendidas de acordo com a capacidade dos seus recursos.
  • Encaminhar mensagens. Atribua processos à pessoa ou equipa indicada dentro da sua organização. Os alertas internos e as regras de encaminhamento automático garantem que nenhuma questão do hóspede é ignorada.
  • Widget no site do hotel. Incorpore um widget personalizável no seu site, ecrã de login de Wi-Fi ou outra plataforma digital para que os hóspedes o possam contactar facilmente e indicar o seu serviço de mensagens preferido para continuar a conversa.
  • Múltiplos centros de hóspedes. Crie centros para diferentes grupos de hóspedes para que possa personalizar a comunicação e o fluxo de trabalho. Útil, por exemplo, para VIPs, participantes em conferências ou clientes de SPA.
  • Interaja com os hóspedes sem interrupções. Evite os tempos de espera desnecessários comunicando com os hóspedes através da nossa aplicação móvel. Tudo num só lugar, em tempo real, com um simples toque num botão.

Infographic of guest using messaging services to contact hotel via Guest Messaging Hub

A ReviewPro já se estabeleceu como líder em Guest Intelligence com produtos que permitem aos hoteleiros aceder a grandes quantidades de dados de hóspedes facilmente e num formato intuitivo. O Guest Messaging Hub leva a experiência a outro nível e permite que os hotéis giram eficazmente queixas e pedidos enquanto os hóspedes estão no hotel.

Para obter mais informações sobre o nosso Guest Intelligence Suite, clique aqui. Para aceder aos nossos seminários on-line e guias que o ajudam a tirar o máximo proveito do nosso software, clique aqui. Para solicitar uma demonstração sem compromisso, clique aqui.