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7 Dicas para dominar os inquéritos de feedback dos hóspedes

Os inquéritos de feedback dos hóspedes fornecem aos hotéis uma visão valiosa sobre a experiência do hóspede e sobre como superar as expectativas. Mas, hoje em dia, os consumidores são inundados com pedidos para participarem em inquéritos. Então, como pode evitar o “cansaço com os inquéritos” e garantir que o seu se destaque da multidão?

inquéritos de feedback de hóspedes
1. Defina objetivos

Se está à procura de revelações profundas, pode ter que fazer mais perguntas e aceitar uma taxa de resposta menor. Se uma taxa de resposta elevada for o mais importante, pode ter que abdicar da amplitude e profundidade do feedback e trocar isso por brevidade.

2. Crie uma linha de assunto atraente

Use uma frase curta na linha de assunto do convite por e-mail que capte a atenção do destinatário, estabeleça a sua relaçãoe que seja clara sobre o propósito. Por exemplo, o assunto pode dizer “Informe-nos sobre a sua estadia recente” ou “Ajude-nos a melhorar ao preencher um pequeno inquérito”.

3. Evite bloqueadores de spam

Para evitar que os convites sejam direcionados diretamente para a caixa de spam, evite textos que possam acionar filtros de spam, como todas as letras maiúsculas, pontos de exclamação, sinais de moeda e palavras como “grátis, ganhar, prémio e dinheiro”. Esteja ciente das leis de spam da sua região e garanta que está em conformidade com as mesmas. Isso pode significar incluir um endereço de e-mail para resposta válido, o seu endereço e um link de desativação.

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4. Dê uma boa razão e torne-o bonito

Mantenha o convite por email curto, simples e limpo, com o mínimo de texto. Estudos demonstram que quanto mais pequeno é o inquérito de feedback, maior a taxa de resposta. Use o nome do hóspede, diga que o feedback dele é importante e informe quanto tempo demora o inquérito. Adicione o logótipo do hotel e inclua um botão destacado para promover a ação, como “Realizar o inquérito agora”. Personalize o convite como sendo do diretor geral ou de outro gerente sénior.

Gostaria de saber mais sobre os nossos inquéritos de satisfação de hóspedes?

5. Combine pedidos de feedback

Em vez de enviar vários e-mails para pedir o preenchimento de um inquérito, uma avaliação on-line e para se ligar às páginas das redes sociais, combine tudo num só email. Observe que, com os Inquéritos de Satisfação aos Hóspedes da ReviewPro, também pode adicionar a Plataforma de Recolha do Trip Advisor para melhorar as suas classificações no TripAdvisor.

Gostaria de saber como usar a Plataforma de Recolha de Avaliações do TripAdvisor para subir nos rankings do TripAdvisor?
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6. Pense nas opções móveis

Não parta do princípio que as pessoas estejam a preencher os inquéritos de feedback de hóspede num computador desktop. De acordo com um estudo da ReviewPro, uma média de 60% dos e-mails e 40% dos inquéritos são respondidos a partir de um dispositivo móvel. Certifique-se de que o seu inquérito é facilmente legível e navegável em todos os tipos de dispositivo, tanto no formato de retrato como no de paisagem.

7. Planeie bem e vá em frente!

Envie inquéritos de feedback pós-estadia no prazo de um a três dias após o check-out, enquanto a estadia ainda está fresca na mente do hóspede. Finalmente, use as ferramentas de relatórios do ReviewPro para acompanhar de perto as taxas de conclusão. Identifique quais os aspetos que levam a taxas de conclusão mais altas e que geram o feedback mais valioso.