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Definindo as Metas da Reputação On-line no teu Hotel

Muitos hoteleiros recolhem e analisam dados, mas nem todos sabem como usar este conhecimento para definir metas e objetivos em sua equipe.

ReviewPro oferece uma riqueza de dados, mas para começar recomendamos que se concentre em alguns indicadores chave de desempenho (KPIs). Estabeleça metas realistas e atingíveis e envolva todos os membros da tua equipe no processo.

1. Global Review Index™ (GRI)

No formato padrão da indústria o Global Review Index™ (GRI) é uma sistema com a pontuação da reputação online disponível exclusivamente para clientes da ReviewPro, que é usado por milhares de hotéis no mundo inteiro como uma referência para os esforços da gestão de reputação.
Quanto menor for o seu GRI™, mais fácil será aumentá-lo. Por exemplo, se o teu GRI ™ é de 60%, identificando e agindo sobre algumas de oportunidades de “ganhos rápidos” poderá ver um salto significativo em um curto período de tempo. Se o teu atual GRI™ é maior, digamos 71,1%, uma meta razoável seria alcançar 75,0% em seis meses. E se o seu GRI™ é de 90%, será um desafio alcançar pequenas melhorias, de certa forma, um problema que não é nada grave! Tenha em consideração que pode registrar as metas de GRI™ e prazos na página do painel de instrumentos, clicando no botão “Meta”. Uma vez definidas, as metas aparecerão nos relatórios para que sejam visualizadas facilmente.


2. Os índices por Departamento

Os Índices por Departamento fornecem uma análise mais profunda da satisfação do cliente através de várias áreas do hotel, te permitindo definir índices de metas de avaliação por departamento. Algumas áreas, como Limpeza e Serviço, não são departamentos individuais, senão “atributos” influenciados por vários departamentos. Por exemplo, se o teu atual índice de classificação de Limpeza é de 81,4%, tua meta pode ser alcançar 85,0% em seis meses. Para outros atributos, como a Decoração e Quarto, pode não ser possível alcançar uma melhoria significativa se não foram feitas reformas nas instalações. Pode registrar as metas dos Índices por Departamento e prazos na página do painel de instrumentos, clicando no botão “Meta”. Uma vez definidas, as metas aparecerão nos relatórios para que sejam visualizadas facilmente.

3. Ranking Conjunto Competitivo

Ao definir as metas de GRI™ e volume de avaliação, compare o desempenho do teu hotel com a concorrência para determinar qual ranking considera possível alcançar. Por exemplo, se você atualmente está classificado no nº4 de 6 propriedades em GRI™, tua meta pode ser alcançar a posição nº2 no próximo ano. Tenha em consideração que esta é uma medida relativa e dependerá tanto do desempenho do concorrente quanto do teu seu próprio desempenho.

4. Índice da Qualidade da Concorrência (CQI)

Esta útil métrica te permite determinar a tua meta de reputação em relação aos concorrentes. A CQI™ de 100 representa a “quota justa de mercado” da satisfação do hóspede. A tua capacidade para alcançar a maior quota justa de mercado dependerá de uma série de variáveis, incluindo as classificações de seus serviços, instalações e localização em comparação com a concorrência. Os preços também podem impactar o GRI™, dependendo se os hóspedes consideram que oferece um serviço valioso. Observe que o CQI™ só vai aumentar se o GRI™ aumentar mais rápido do que a média de GRI™ do teu conjunto competitivo.

5. Ranking do Grupo

Se você faz parte de uma cadeia, marca ou propriedade de um grupo que optou por versões corporativas ou mais potentes de ReviewPro, poderá comparar os rankings de GRI™ com o das outras propriedades dentro do grupo que pertence. Além dos grupos que definir, ReviewPro também pode fornecer grupos pré-definidos, por exemplo, hotéis de quatro estrelas da tua região. Ao definir essas metas considere como a tua propriedade deve ser comparada com as outras propriedades do grupo. Por exemplo, se o teu GRI™ ocupa atualmente nº20 de 22 propriedades, teu objetivo pode ser alcançar o nº14 dentro de um ano. Mais uma vez, tenha em mente que esta classificação dependente parcialmente do desempenho dos outros hotéis do grupo.

6. Volume de Avaliações

Já que um volume maior de avaliações pode beneficiar a visibilidade, ranking em sites de avaliação e motores de busca e pode aumentar a confiança dos consumidores, você também deve definir uma meta para o volume de avaliações. O volume de avaliação é influenciado por uma série de variáveis, incluindo o número de quartos, a ocupação, grau de satisfação do hóspede, e se a propriedade solicita ou não avaliações.

Você pode solicitar uma demonstração das nossas soluções Guest Intelligence aqui Ou, se já for um de nossos clientes, pode falar com um membro da nossa equipe de Gerenciamento de Contas sobre a definição de metas, entrando em contatoaqui.