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Como o Sunrise Premium Resort & Spa Usa a Plataforma de Mensagens para Incrementar as Reservas Diretas

O Sunrise Premium Resort & Spas foi o pioneiro no uso da funcionalidade Webchat dentro da plataforma de mensagens, buscando uma melhor comunicação com seus hóspedes, aumentar o volume das reservas direta e incrementar a receita.

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O Sunrise Premium Resort & Spas oferece uma variedade de quartos e villas localizados na bela cidade costeira vietnamita de Hoi An. Atualmente, o resort usa o Gerenciamento da Reputação Online (ORM), Questionários de Satisfação (GSS) e a Plataforma de Mensagens (GMH) para garantir que seja criada uma cultura focada na experiência do hóspede.

Transformando a comunicação com o cliente

Mesmo sabendo da importância de utilizar as ferramentas de gestão da reputação online e questionários de satisfação para priorizar importantes mudanças na propriedade, a implementação da plataforma de mensagens, que foi efetuada há 12 meses, transformou a forma em como a marca interage com os hóspedes antes e durante a sua estada.

Quando os hóspedes em potencial ou os mesmos que já reservaram chegam ao hotel, podem se conectar ao webchat em tempo real para falar com os funcionários. Conectar-se antes da chegada estimula uma conversa e a oportunidade de descobrir o que o hóspede pode precisar, possibilitando um contato mais humano e uma experiência personalizado, e assim aumentado a receita.

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Como a marca usa a funcionalidade Webchat da plataforma de mensagens

• Um lugar onde o hóspede pode fazer reservas.

• Para vender pacotes adicionais, como F&B, tour ou SPA.

• Para fornecer serviços extras, como transfer ao aeroporto.

• Oferecer informações, encurtando o tempo de resposta em relação às consultas por e-mail.

Diminuir barreiras linguísticas, graças à opção ‘traduzir’ do GMH, que está integrada na ferramenta.

• Um lugar em que os hóspedes podem facilmente entrar em contato com o hotel no canal de sua escolha.

• Oportunidades para criar contato extras com o hóspede e fornecer a excelência no serviço

“Ao implementar a plataforma de mensagens, buscamos criar uma receptividade enquanto os hóspedes estavam comprando em nosso site”, diz Quan Nguyen, gerente de receita no Sunrise Premium Resort e Spa Hoi An, “Esperamos continuar a usar a solução para manter e melhorar a satisfação do cliente.

A plataforma de mensagens já está sendo usada com o Facebook Messenger, Telegram e Viber, cobrindo a maioria de serviços de mensagens utilizados pelos hóspedes. A equipe do hotel usa o aplicativo da ReviewPro para garantir que sejam imediatamente notificados sobre quaisquer mensagens recebidas e que possam responder em qualquer lugar. O grupo planeja adicionar mais funcionários para manter e melhorar os níveis de satisfação do cliente nos próximos 12 meses.

O Sunrise Premium Resort & Spa Hoi An foi projetado pelo renomado e premiado projetista britânico NOOR, capturando o estilo local e os padrões de vida contemporâneos. Oferecendo 222 quartos contemporâneos, que vão desde os aconchegantes Quartos Deluxe até as Villas Premium, cada um deles é cuidadosamente projetado com ênfase em intimidade, luxo e conveniências de uma casa. As vistas são enriquecidas pelos belos jardins e deslumbrantes quartos com vista para o mar e para a paisagem das famosas Ilhas Cham.

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