Você compraria um novo iPhone e o deixaria na caixa sem usar? Exatamente. Então por que você faria isso com o software Guest Intelligence do ReviewPro? Quanto mais você usa, melhor ele fica!

Às vezes, é difícil implementar e continuar usando novas estratégias e ferramentas, e é exatamente para isso que nossos Treinadores para o Sucesso do Cliente estão aqui. Em outubro do ano passado, um dos nossos treinadores, Javier, fez check-in no Aparthotel BCN Montjuïc. Ele tinha a missão de descobrir como ajudá-los a otimizar o uso da ferramenta, e teve resultados notáveis.

 

Javier logo percebeu que a ferramenta não estava sendo totalmente utilizada e recomendou um engajamento maior, concentrado em certas áreas que melhorariam a reputação online do negócio e a gestão de receita.

Como resultado:

• O Global Review Index (GRI) da marca aumentou. O resultado de uma taxa mais alta de engajamento para o BCN Montjuic foi o aumento do volume e da qualidade de suas avaliações, impulsionando o GRI. No gráfico abaixo, você pode ver a linha GRI em azul escuro e o volume de avaliações em azul claro. Um aumento do índice GRI é muito significativo. De fato, de acordo com um relatório da Cornell School of Hotel Administration, ele equivale a +0,89% na ADR, +0,54% em ocupação e +1,42% em RevPar.

O GRI da marca aumentou 12 pontos percentuais em três meses.

• Eles superaram os concorrentes. Em um centro turístico movimentado como Barcelona, a competição é acirrada. Com as melhorias sugeridas, a marca conseguiu superar a concorrência. Veja abaixo a média de concorrência em roxo e o GRI do Aparthotel Bcn Montjuïc em azul.

• Eles geraram mais receita. O aumento do GRI e da reputação online resultou em um crescimento de 8% nas reservas, o que permitiu que o Aparthotel Bcn Montjuïc definisse taxas 15% mais altas, resultando em um aumento de 5% na ADR.

“Desde que começamos a trabalhar com o ReviewPro, estamos mais focados nos pequenos detalhes, ouvimos e analisamos cada avaliação deixada por nossos clientes, fazendo mudanças sempre que possível. Estamos confiantes de que este é o melhor investimento para garantir um aumento na receita e na ocupação dos quartos.“Gemma Fradera – Subdiretora do Aparthotel Montjuic Bcn

Se quiser relembrar como obter o melhor do seu software ReviewPro ou se tiver alguma dúvida sobre a ferramenta, visite o centro de suporte de aprendizagem, onde você pode assistir a vídeos de treinamento. Uma alternativa é acessar nossa página de contato.