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Como os Hoteis Prima usam a análise semântica para realizar melhorias

O nosso estudo de caso mais recente de cliente analisa como os Hoteis Prima, em Israel, usam a nossa solução de Gerenciamento da Reputação Online para aprofundar nos detalhes dentro de departamentos específicos para identificar onde eles precisam fazer melhorias para superar as expectativas dos hóspedes.

A marca acredita que cada hóspede é diferente e original, e que cada um deles está em busca de uma experiência única. No entanto, não ser capaz de identificar problemas por departamento ou saber onde concentrar os esforços foi um dos principais desafios que a equipe dos Hoteis Prima enfrentou. Como resultado, eles decidiram em junho de 2014 fechar parceria com a ReviewPro, para ajudar a priorizar melhorias operacionais e nos serviços em suas 13 propriedades.

Cortesia de: Hoteis Prima

A análise semântica da ReviewPro, que avalia o sentimento positivo e negativo das menções relacionadas com as experiências dos hóspedes em mais de 450 conceitos, facilita para os hotéis encontrar e relatar problemas que seriam difíceis de identificar de outra forma. Desde que começaram a usar o ReviewPro, os Hoteis Prima têm tido uma série de resultados positivos, incluindo uma melhoria nos serviços e ofertas de produtos, melhor posicionamento com relação a concorrência e aumento da eficiência respondendo as avaliações.

Deena Moskowitz, Gerente de Relações com os Clientes dos Hoteis Prima, disse: “Além de ReviewPro nos permitir ter acesso a uma visão abrangente, sua equipe de especialistas está sempre disponível quando precisamos deles. Eles fazem sempre tudo o que podem para nos ajudar a superar as expectativas dos hóspedes. A solução de Gerenciamento da Reputação Online da ReviewPro é uma ótima maneira de descobrir novas formas de fazer as coisas dentro do nosso grupo de hotéis e como resultado, realizamos uma série de melhorias importantes. A inteligência competitiva nos permite ficar no topo e a frente de todos – você não quer jogar tênis com alguém que é pior do que você, porque assim não vai melhorar.”

 

Fotógrafo: Max Moron, Hotel Prima Link

Para baixar o estudo de caso completo, clique aqui ou entre em contato conosco diretamente caso queira conversar sobre como podemos ajudá-lo a aumentar a satisfação dos clientes e a classificação online.