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Comentários do Google: Por que você precisa saber mais sobre eles agora

By Daniel Edward Craig

Sejamos honestos: os comentários dos usuários do Google não muito úteis em comparação com as opiniões encontradas nos sites de avaliações. Eles são escassos, aleatórios e, na maioria das vezes, anônimos. Você não pode ordená-los, as opções de filtros são mínimas e o sistema de classificação é um alvo em movimento.

Mas tudo isso está mudando.

Avaliações e classificações parecem desempenhar um papel crucial no plano do Google de dominar o mundo do planejamento de viagens online. Elas são exibidas em destaque no Google Pesquisa, Mapas, Local, Google+, Hotel Finder e o novo Google Carousel, como também em desktops, dispositivos móveis e aplicativos para smartphone.

E também tem o quase onipresente botão “+1”, criação do Google para que os usuários respaldem um negócio, uma página, uma foto ou um post..

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Todos esses produtos estão integrados, permitindo que aqueles que planejam uma viagem confiram tarifas, disponibilidade, localização, fotos e avaliações sem sair do sistema Google.
Tudo isso faz com que seja difícil ignorar as avaliações do Google, tanto para turistas como para hotéis. Então o que os hotéis precisam saber? Nessa última edição da popular série “Google para Hotéis” da ReviewPro, nós respondemos às perguntas dos participantes do webinar sobre avaliações do Google.

Visualizar os posts anteriores sobre Google Local, Hotel Finder and Google+.

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Você pode explicar o sistema de classificação do Google?

Usuários registrados no Google podem classificar um negócio visitando a página da empresa no Google+ Local e clicando no ícone “Escrever um Comentário”. O Google adotou o sistema de pontuação de 30 pontos da Zagat após a adquirir a empresa em 2011, mas recentemente anunciou a transição para um sistema mais simples de cinco estrelas. Todas as classificações serão convertidas para o novo sistema nos próximos meses.
O novo sistema permite que os usuários classifiquem um negócio da seguinte maneira:

1 Star: Péssimo
2 Star: Ruim
3 Star: Regular
4 Star: Bom
5 Star: Ótimo

Pode parecer estranho que o Google tenha comprado a Zagat e adotado o seu sistema de pontuação para logo depois abandoná-lo. E também o fato de ter comprado a Frommers em 2012 apenas para vendê-la menos de um ano depois. Parece que o Google só tinha olhos para o conteúdo dessas empresas, que agora está distribuído através das “Local pages”, Mapas e outros produtos. Isso permitiu adicionar uma camada de conteúdo produzido por usuários e especialistas, que é crucial hoje em dia para aumentar a credibilidade e as taxas de conversão no planejamento de viagens.

O que mudou no Google Mapas?

O Google está em processo de implantação de um Google Maps redesenhado, caracterizado pela sua imensa interatividade. O novo layout não é apenas visualmente rico e fácil de usar, como também permite que os usuários personalizem a pesquisa e oferece sugestões com base nas buscas anteriores. O localizador de voos está integrado aos resultados de direções e, é provável que logo veremos o buscador de hotéis também integrado.

Na imagem abaixo, veja que há uma nova estrela na caixa de informações. Quando você clica no link “comentários” você será redirecionado para a página local do hotel no Google+ (ou para a página do hotel no Google+, caso o hotel tenha páginas fusionadas). Clique no canto inferior direito e encontrará uma série de fotos de negócios e atrações locais.

Informações sobre um hotel no novo Google Mapas

Os comentários afetam a posição do meu hotel nos resultados de busca?

ReExiste uma crença disseminada de que os comentários e classificações influenciam o algoritmo page rank do Google, mas durante o nosso webinar David Zammitt, Gerente da Industria de Viagens do Google no Reino Unido, desfez esse mito contando-nos que, na verdade, nenhum dos dois têm no impacto nos resultados orgânicos de busca.

Isso não significa dizer que as avaliações não influenciam as decisões dos viajantes. A influência delas só tenderá a crescer à medida que o Google estocar avaliações e criar maneiras para os usuários classificarem e filtrarem-nas de acordo com as suas preferencias. Nós já estamos vendo menos comentários anônimos e mais avaliações vinculadas a perfis de usuários do Google+, o que confere credibilidade ao colocar um rosto por trás da avaliação. Já para usuários do Google+, avaliações de pessoas que fazem parte do seu círculo serão listadas primeiramente.

Além disso, as avaliações fazem com que você ganhe mais espaço, incrementando a sua visibilidade. Na captura de tela abaixo, referente a uma pesquisa de hotéis em Toronto, as informações sobre comentários e classificações aparecem no quadro de Hotel Finder e nos resultados orgânicos. Clique no link “comentários” em azul e você será redirecionado para a página local do hotel no Google+.

Se o seu hotel tem cinco ou mais avaliações (o limite eram 10), a sua classificação também será exibida, ocupando mais espaço e obtendo maior visibilidade. Além disso, quanto mais alta a classificação do seu hotel, maior será a probabilidade de receber cliques.

Comentários e classificações do Google são integradas aos resultados de busca.

Como podemos aumentar o número de avaliações no Google?
Vários hotéis se esforçam para conseguir isso. Se você quer adotar um enfoque proativo, você pode lanças mão das táticas tradicionais: pedir aos hóspedes, dar um cartão de visitas, exibir um aviso no balcão da recepção, adicionar um link no site e na sua página do Facebook ou enviar um e-mail de agradecimento.

Infelizmente, tenho escutado que esses métodos não geram resultados significativos. Escrever comentários no Google não é um passatempo tão popular como publicar uma avaliação no TripAdvisor. A sua melhor aposta é ter uma página ativa e dinâmica no Google+, permitindo interagir com usuários do Google que são mais propensos a escrever comentários neste canal.

À medida que as avaliações no Google ganham mais importância, mais comentários se acumularão naturalmente. Um dos motivos de sucesso do TripAdvisor e do Yelp é a frequência que aparecem nos resultados de busca. Como o Google favorece cada vez mais os seus próprios produtos, desviará o tráfego dessas páginas e construirá um maior arsenal de comentários de usuários Google.

Eu posso responder aos comentários no Google?

Uma vez que você tenha criado e verificado a sua página local no Google+ Local, você poderá responder aos comentários diretamente a partir da sua página local ou da sua página mesclada do Google+. Inicie a sessão, vá para o comentário e clique Responder. Para ver as instruções clique aqui.

Assim como em outros sites de avaliação, responder é uma oportunidade de esclarecer mal-entendidos, de agradecer pelos elogios e mostrar que você escuta os seus hóspedes. Para mais dicas, confira o novo guia da ReviewPro: Como Responder a Avaliações..

Por último, os Alertas do Google ajudarão você a rastrear novas avaliações, mas não será capaz de captar tudo que elas tem a dizer. A ReviewPro fará o trabalho de monitorar, agregar e classificar avaliações e menções não apenas do Google, mas de todos os principais sites de avaliação e redes sociais.

Assista agora! On Demand Webinar: Google for hotels.