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Certifique-se de que teus hóspedes façam o check-out felizes enviando os Questionários Durante a Estadia do ReviewPro

Como hoteleiro, se deparará com muitas situações nas quais os hóspedes estão insatisfeitos com um serviço ou experiência específica durante suas estadias. Identificar problemas no tempo certo e encontrar uma solução pode ser difícil se você não tiver as ferramentas adequadas.

Com nossos Questionários Durante a Estadia, recurso importante da nossa Solução de Questionários de Satisfação do Cliente (GSS), os hoteleiros podem identificar a necessidade de agir para recuperar algum serviço e implementar uma estratégia de recuperação, enquanto os hóspedes ainda estão na propriedade. Ao tomar ações corretivas antes que os hóspedes vão embora, você pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e evitar avaliações negativas online.

A capacidade de agir rapidamente com relação aos comentários dos hóspedes e tomar medidas corretivas antes que eles façam o check-out ajudará os hotéis a transformarem situações potencialmente prejudiciais em uma oportunidade de prestar um serviço inacreditável, superar as expectativas dos hóspedes e conquistar a fidelidade do cliente.

Este recurso já está disponível para os hotéis que são nossos parceiros e estão utilizando a ferramenta GSS Avançada. Os usuários podem criar vários questionários dentro da ferramenta para obterem uma visão detalhada sobre o que os clientes gostam/não gostam. Algo que afetará positivamente a tua reputação online.

Recomendamos enviar um email aos hóspedes após 2 noites com um breve questionário composto por 3 perguntas simples:

• Como avalia a sua estadia até momento?
• Qual é a probabilidade de que recomende este hotel para um amigo?
• O que poderíamos fazer para melhorar a tua estadia?

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Neste ponto, você irá identificar todos os hóspedes insatisfeitos e ao mesmo tempo criará uma impressão positiva na mente do hóspede.

É importante saber que ao enviar questionários durante a estadia os hotéis devem ter preparado um processo claro para recuperar um serviço, no caso dos hóspedes que forneçam um feedback negativo aos questionários.

Os principais objetivos dos questionários durante a estadia são:

• Melhorar a satisfação do cliente
• Aumentar a fidelização ao hotel ou marca
• Impulsionar eficiências operacionais
• Incentivar avaliações positivas online
• Aumentar ADR e RevPAR no teu hotel com base na presença online melhorada

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Para obter mais informações sobre a nossa Solução de Questionários de Satisfação do Cliente, incluindo nossos Questionários Durante a Estadia, você pode solicitar uma demonstração aqui.